（文章分类：礼仪培训师徐克茹经验录）

    备课之前，礼仪培训师要调整好自己的心态，并以满足学员需求为己任（别嫌我唠叨，这会是课程不成功最大的问题所在）。课程开发的步骤：

    1、搞清楚学员的基本情况，以及他们需要哪些内容。据此确定礼仪培训课程内容大纲。

    2、针对每一项课程内容要点，礼仪培训师自己要回答三个基本问题：

       （1）是什么？

      （2）为什么？

      （3）怎么做？

     例如：

     礼仪概述——什么是礼仪？为什么要讲礼仪？讲礼仪要遵循哪些原则、做的时候有什么要求？

     座次礼仪——座次礼仪有哪些规定？为什么左高于右或是右高于左？会议室、主席台、谈判桌、餐桌上的座位到底要怎么排？

     不讲“是什么”，这课听起来就会“云山雾里”、“不知所云”；不讲“为什么”，这课听起来就会“浅”、“深度不够”；不讲“怎么做”，这课听起来就会“偏重理论”、“空”。

    3、根据学员需求，调整三个问题的比重。

    不同的授课对象对这三个问题的需求是不同的，有些要求多练少讲，甚至不用您解释“为什么”，在有限的时间里练熟了就好；还有些授课对象不需要您给练，但要求内容“有思想有深度”，这就要侧重于“是什么”和“为什么”了，“怎么做”一带而过即可。

    4、根据学员特点和具体情况，选择适宜的培训方法。

    他们的年龄？性别？学历？行业？岗位？职务？他们喜欢练吗？喜欢说吗？人数多吗？场地桌椅可以挪动吗？时间够吗？针对每一项课程内容要点——主要培训方法是讲授、讨论、游戏还是演示？或者加入角色扮演情景模拟？

    5、宏观检视与调整。

    内容量、培训手法是否与课程时长配合得刚刚好？可否精确控制时间？重点内容是否突出？课程节奏安排是否合理？

    6、微观检查与修正。

    好了，现在可以开始检查细节了。幻灯片可以做得更好些吧？上面有没有瑕疵需要更正？教材要什么时候做好，发给谁？ 

    每次的礼仪培训课程，基本内容要求有一样的，但每批学员都是不一样的，所以，还需要礼仪培训师在授课过程中灵活调整课程内容及培训手法。基本功做扎实，灵活度才会高。

    遇到学员人数众多的时候怎么办呢？且听下回分解，呵呵~  

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