（文章分类：礼仪培训师徐克茹-商务礼仪培训）

         商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

    我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。“你能否进门取决于你看上去像什么；你能否留下来取决于你知道什么。”

    无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难。

    形象是外在的，素质是内在的，《商务礼仪》课程的目标，是内外兼修——让我们看上去都像成功的职业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地、得体自如地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。

    《商务礼仪》培训课程目标：

    ★掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

    ★掌握基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；

    ★掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；

    ★掌握商务往来-接待、拜访与餐饮基本礼仪规范；

    ★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

    ★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

    礼仪培训师徐克茹《商务礼仪》培训课程内容大纲：

《商务礼仪》课程提纲

一、礼仪的概念与本质

1、礼仪的基本概念

2、礼仪的本质及遵从的原则

二、商务场合基本礼仪

1、见面介绍的礼仪

2、问候的礼仪

3、名片的使用

4、电话礼仪

5、电子邮件（信函）礼仪

6、办公室礼仪规范

三、职业形象：仪容礼仪

1、形象的社会心理学基础

2、皮肤类型的诊断与保养操作方法

3、日常仪容礼仪规范

4、卫生与小节

四、职业形象：仪表礼仪

1、成功职业形象的塑造要素

2、职业服装色彩自我诊断

3、职业服装款式与着装礼仪规范

4、不同商务场合服装款式与色彩搭配

五、职业形象：仪态礼仪与身体语言

1、站、坐姿、走姿、蹲姿

2、身势语概论

3、常用手势及其不同含义

4、动作与体位

5、目光与表情

六、商务餐饮礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

（3、日餐、韩餐与自助餐礼仪）

七、接待、拜访与会议礼仪

1、日常接待活动

2、接待远道而来的重要客人

3、外出进行商务拜访的礼仪规范

4、会议礼仪

5、出差旅行中的礼仪

八、有效沟通与礼仪

1、人际吸引的基本规律

2、非语言沟通中的礼仪

3、语言沟通中的礼仪

4、礼貌处理冲突的原则与方法   

    因每次课程的培训对象不同，学员需求可能会有较大差异，故具体内容请于课前商议确定。

           徐克茹手机：13366266557  邮箱：xukeru@263.net

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