人性化管理

此事第二天公司的中日员工就全都知道了，日本人那边是什么状况咱不清楚，中国人这边似乎是有点大快人心，虽没有热烈庆祝公开支持，大家也都议论纷纷，认为是给中国人出了一口气，当然主要还是针对”马户”（町田）等个别日本人，并不是针对所有日本人。

次日早晨山中告诉我，“马户”那边已经没有问题了，我心里偷笑，他能有什么问题，没挨揍就是好事，呵呵！他的工作很好做，我想他无非会对“马户”讲，这是在中国，不是在日本，与中方员工一起工作要注意讲话方式，工作方法，不能象在日本那样。同时“马户”也一定会表示对中国员工工作方面的不满等等。

此后几天”马户”（町田）虽然还是不与中国人交流，但已经不再象以前那样子，歧视蔑视的表现有所收敛。

公司筹建初期，在中国境内招聘的中方员工成份比较杂，分别来自国营、私营、集体企业、农村青年等，也有拉关系走后门托人进来的，一下子很难适应日资企业的管理模式，工作习惯和作风在短时间内很难转变，再加上建场初期规章制度不是很健全，本人也从没有管理这么复杂的人员结构的经历，对日资企业的管理更是从没接触过，往往首先从联络沟通感情的方式入手，对中方员工没有具体严格要求和指导，所以引起日本方面的员工对中方员工的工作不满意。只不过”马户”表现得比较直接罢了。

比如，设备安装阶段，工厂的建筑工程还没有完全竣工，大家在办公楼一间临时办公室里办公，开会，研究工作，短暂休息都在这间房子里，公司也还没有来得及聘用专职清洁工，所以有时地面很脏很乱是难免的，很少有人会主动的清扫一下。“马户”会气呼呼的拉来吸尘器，把办公场所狂吸一遍，办公场所地面是瓷砖地面，再加上他一边做一边气呼呼的，所以当他拉着吸尘器清扫地面时总是搞得稀里哗啦，很大声音，但中国人没有一个人接替他清扫，在旁边冷眼相看，或是背过脸偷着乐。

讲实在话，”马户”干工作确实没得说，只要来到工作现场没有闲着时候，即使在他的脚被设备包装箱的钉子扎了，发炎肿得很厉害的情况下也不休息，工作标准总是想做到尽善尽美。只是他那种居高临下歧视中国人的傲气让我们实在看不惯也无法容忍接受而以。

那件事情过去大约一周的样子，办公室里只有山中和我两个人，山中连说带写的告诉我，昨天町田（“马户”）又和（翻译）夏先生吵架了。其实这件事儿老夏昨天已经对我讲了，也是由于工作的事情发生了争吵，大概是由于前几天发生“乔马”事件的原因吧，中国员工都有些扬眉吐气，拢不住火了，”马户”虽有所收敛，但有时也可能由于性格的原因还免不了有些言语过激的状况，所以再次发生老夏与他争吵的事儿。

山中提议，得抽时间好好地研究一下了，先找个时间中日员工一起吃顿饭吧，喝两杯酒，沟通一下感情，我表示赞成。

最终研究的结果，尽快健全规范规章制度，借鉴HH株式会社的管理模式，结合中国国情从新修订；二是我承诺针对中国员工进行一次敬业爱岗的教育，在工作上虚心向日方技术人员学习，主要学习他们的操作技术以及在工作方面认真敬业的精神；三是举办一次联谊会，主要就是吃饭喝酒了，在酒桌上沟通感情。使所有人消除中国人和日本人的概念，树立大家都是一个公司员工的概念。山中并且对我讲，经常或定期的组织管理层干部、基层干部聚一聚是很有必要的。

几天后的一个晚上，找了一家餐厅，中日双方员工全员参加，举行了一次酒会，酒会上山中和我分别致祝酒词，对公司全体员工（当然包括日本人和中国员工了）在天寒地冻的气候中的工作辛苦表示感谢，同时也希望中日员工通力合作，协同配合争取尽快完成设备安装调试工作。三杯酒过后气氛逐渐热烈，在山中的授意下”马户”主动到中方员工面前敬酒，并与乔荣国和老夏分别共饮一杯，至此矛盾基本化解，而通过此件事以后，日本人在如何如何与中国员工协调的问题上，比较讲究起方式来。比如山中，他可能对日本人的工作不满进行严厉指责甚至谩骂呵斥，但是对中国员工相对要客气的多。

从那以后大小规模的聚会经常举行，有时是管理层的干部，有时是现场的班长主任层。 

日系企业的年末年初都要搞忘年会和新年会，与我们中国公司年末聚餐大致一样的。用他们的解释是，通过忘年会聚餐，大家边吃边喝边沟通感情，把过去一年的不愉快，相互之间的矛盾全部忘掉，有忘掉烦恼，化解矛盾，轻装面向来年的意思吧！我觉得这种解释还是蛮有意思的！忘年会结束时全体起立，有节奏的鼓掌,哗哗哗！哗哗哗！哗哗哗！哗！哗哗哗！哗哗哗！哗哗哗！哗！然后集体欢呼一声，结束餐会！结束场面很鼓舞人心！我想大概这也是日系企业人性化管理的一个重要方面吧！

十几年前我曾经参加过一个企业管理函授班，是一个叫“日本产业函授教育中国分中心”的机构举办的，其中很多内容就涉及到如何使员工能够终身和企业同甘苦共命运，使员工心情舒畅的全身心的投入到公司的生产运营中来，从公司管理规章、员工福利，产品生产设计提案，全面实施人性化管理，此次来到日本人兴办的企业，实际接触，还是觉得很值得借鉴的。

在日资公司工作的几年时间，虽然感觉福利待遇方面相对于当时我们国内的其他企业要好的很多，似乎时间长了也能和和睦相处，但在实质上日本人绝对不会把我们真正和日本员工同样看待的，相当一部分日本人从骨子里还是歧视中国人的，但是在调和解决企业内部矛盾时，他们还是会采用一些人性化的方式或手段来沟通联络感情，以达到企业经营环境的内部和谐，最终实现他们在中国投资建厂的经营目标。