去年11月份，二女儿与中国移动签了一份3G手机网络的试用协议，据说属于什么中国移动的3G手机试用志愿者。

    凡参加这个活动的人可以享受中国移动若干优惠项目，其中一款优惠是由中国移动免费赠送联想集团出品的TD900手机一部，该手机属3G手机，具有视频通话、照相摄像、支持JAVA以及无线上网、观看电视节目等功能，据说是为迎接手机3G时代的到来推出的一款新型手机。

    二女儿领回这部手机玩儿了几天后，见我很喜欢，慷慨的转赠于给我。似有喜出望外，欣喜若狂之感。手机到手后，有三项功能得到了充分的发挥和利用，一是存入上百首音乐，前段时间乘地铁上下班，往返途中可以始终有音乐伴随，寥解长距离乘坐地铁的无聊与烦躁；二是中国移动赠送的10兆流量，可以随时上网，看看新闻，阅读博客；三是看手机电视，我家老伴儿规定家里的电视晚十点半必须关机，她自己喜欢看的北京电视台影视频道电视连续剧结束后，就会把电视机关掉。

有了这个手机以后，家里电视机是否关掉也就无所谓了，躺在被窝儿里，还可以继续欣赏央视和北京卫视的新闻，文艺频道等其它节目，也算互不干扰吧，这项功能是我最喜欢，也是最需要的。

没想到前半个多月，看完电视拔耳机时（耳机有两个功能，一是耳机，二是电视接收天线），连同天线插座一起给拔下来了，插座与内部的联系断掉，耳机不能用了，最糟糕的是手机电视不能看了，也算是乐极生悲吧！

无奈之下，找出随手机来的联想手机全国维护网点小册子和保修证，计划周六陪老伴儿看病后就近到位于西直门内南大街2号成铭大厦联想阳光维修网站修理一下。

    联想的全国维护网站点有几百家，其中北京地区十几家，市区有四五家，小册子标注联想阳光在西直门内南大街2号成铭大厦一层。我印象西直门内只有个南小街，没听说还有个西直门内南大街，但是赫赫有名的联想集团印刷的小册子里印的清楚明白，应该不会有问题的。

上午9点多种了西直门内，结果真的只有南小街，没有什么南大街，仔细琢磨有可能是西直门南大街，几经周折，在西直门立交桥头找到了成铭大厦，如释重负一般，终于找到了。兴冲冲的到该大厦一层去找这个阳光维修站，结果门口保安告诉我联想阳光已经从这里搬走一年多了！！

    乘兴而去败兴而归，回到车上，老伴儿气愤的说，搬走一年多了，小册子也不修改，仍旧随机照发，真不象话！（小册子是2007年11月份随手机送的）我说人家印了很多，大概觉得废掉太可惜了吧！

    按照小册子指引，我们再找近一点儿的下一家吧，吃一堑长一智，先打个电话联系一下北四环西路大地科技大厦这家吧，结果得到的答复是，对不起，没有这个电话号码！郁闷！

难道这就是蜚声海内外，赫赫有名的联想集团的售后服务吗！无奈！只好先去首都图书馆赔书，好在从维修小册子上看，距首都图书馆不远的东三环中路双花园四号楼底层还有一家联想的维修站，赔完书以后再到那里看看。

    在首图赔完书以后，驱车沿三环路来到位于双井桥北侧路西的双花园四号。

人都说吃一堑长一智，我确实是长了一智,但没长第二智。在成铭大厦往海淀那边的维修站打了个电话，电话是空号，就没有想给这个东三环双花园四号打电话事先联系一下，满怀希望的找到了这个双花园四号，挨个的门店询问，方知这个维修站也已经搬家一年多了！

又白来一趟。一气之下按照小册子又拨了两个维修站的电话,巧的很,一家无人接听,另一家已经改为饭店。赌气后边的电话我也不拨了！这回，谁赠送我的手机我去找谁！

    所以抱着今天不找到联想维修站不罢休的心态，随后来到位于三元桥的中国移动办公大楼，心说，别以为你们是免费赠送的，不负责质量问题，我照样找你们！

    很巧！中国移动办公大楼的106室是专门负责维修服务的，态度极其认真的听取了我的手机故障后，告诉我我这部手机的故障必须到联想集团的维修站才能修理，我告诉他我找了几个维修站都搬家了，找不到！

这位先生听了我的介绍，不厌其烦的在他的柜台里找到联想产品的包装盒，又在盒子上找到了联想客服的电话，请求客服的支持解决。

拨通了联想客服电话，求得一个在亚运村附近的维修站的电话，总算有了一个从联想官方获得的电话号码，但由于还没有电话联系并且还没有去，尚不知是否也已经搬家了！

    围绕北京城转了这麽大的圈子，时间已是下午三点多，老伴儿有些内急，早已等的不耐烦！我也实在有点儿累！哎！今天就算了吧！打道回府！终于没有修成这部手机！

    想我联想，也算是蜚声海内外赫赫有名的跨国公司，特别是兼并了IBM笔记本电脑业务后更是给国人和中国企业挣了脸，很值得国人自豪！

但笔者认为联想集团作为一个有影响的跨国公司，在事业拓展的同时，切不可忽视产品的售后服务工作，特别是国内市场的售后服务，同样不能忽视，否则国人会认为，国内市场还没做好，还谈什么拓展国际市场呢！

笔者认为，国内的的汽车工业，在全面引进国外先进的售后服务机制和理念方面，已经走在了其他行业的前列，初步建立和完善了自己产品的售后服务和质量跟踪系统，使消费者在使用国产汽车产品的同时基本可以得到较好的售后服务！这一点我觉得值得联想借鉴，当今社会，售后服务已经是质量体系中一个极其重要的组成部分，这一点在联想的管理者面前，我绝对是班门弄斧！

    一款手机虽然价值仅一千多元或几千元，但不管产品大小，价值高低，同样是公司的产品，售后服务的质量同样决定着产品品牌，乃至企业在国人心目中的形象和信誉度！想我联想着眼于让联想这个中华民族的品牌走向世界，如此售后服务机制和状况，你就是请大S、小S再加上3S、4S做代言人，也实难想象进入国际市场能给中国品牌带来什么样的影响和后果。（近闻联想手机欲请大S、小S做联想手机形象代言人）

    希望联想中国把那本《联想手机全国维修网站》的小册子废掉，不要让它再骗人了！

    如果为了节约企业经营成本和售后服务费用，不妨只告诉消费者一个客服电话算了，但还要拜托客服人员，务必保证向客户提供的维修站绝对不会是已经搬了家的！电话千万别再是空号！

     最后补充，昨晚在家上网查了查，TD900手机目前还没上市，我手里这部属于测试专用的，因此可能找到修理站，也不见得能修，有网友会说，“你白吃点心还嫌分量轻，白得一部手机还乱造舆论混挑毛病”，笔者不这样认为，手机的确是免费赠送的（也可能是就是联想送的），但是这个维修手册面对的绝不是我一个人，也绝不是仅仅面对联想手机中一种机型，所以肯定是带有普遍性的，而最关键的是，它反映出联想手机的售后服务机制存在问题，由于存在的问题给消费者增加了很多麻烦和烦恼！您说是不是？

TD9000手机

     作为发牢骚的补偿，咱也给联想做个广告吧！我要修理的就是这款3G手机！据说目前尚未上市。