文/剑剑飘红

 

国奥群殴事件已经过了近一周，纷纷扬扬的舆论也开始渐渐冷却下来。没有了最初面对这件事的冲动和意气，多了一点吸取经验教训的理智，也许现在才是我们对这件事的前前后后进行理智梳理的最好时候。

 

仔细梳理这次“斗殴门”事件，整个发展进程可以说完全脱离了足协的预想和控制。特别是在最初消息传出之后，面对尚不明朗的事实真相，舆论几乎一边倒地开始批评国奥、批评足协，甚至将之与有害国格、有损国人尊严联系到了一起。整个中国足球的形象再一次遭受了严重损害。这一结果的形成，与中国足协缺乏必要的“危机公关”能力是分不开的。

 

所谓“危机公关”是个人和组织面对危机事件时的一种自救行为，其目的是为了化解危机事件带来的名誉危机，恢复在大众中的形象。传播学者伯诺特认为，形象修复是一种交际和话语行为。但很不幸，在国奥群殴事件发生之后，足协在与国内群众、球迷的“交际”中出现了不应有的“话语障碍”，导致了整个事件一步步朝着坏的方向发展下去。

 

首先是反应迟钝，引火烧身。在国奥斗殴事件发生之后，我们很久都没有听到来自足协的官方的消息，而只能靠各个媒体片面的、甚至是错误的信息来判断事件的真相。直到北京时间2月9日，也就是斗殴事件发生两天后，中国足协才召开新闻发布会，就国奥在欧洲拉拉练期间发生的打架事件进行了简单地表态，表示会进一步调查事情的原委，同时会请驻英使馆的相关方面的帮助，妥善处理球员的伤势。而这一动作，不仅落后于英国的对手，甚至落后于中国驻英大使。而且至今我们也没有得到中国足协关于这件事的详细调查。如此拖沓，又怎么能平息球迷的怒气？这也就难怪球迷和媒体把批评的矛头指向足协了。

 

二是足协内部缺乏协调，自乱阵脚。组织的内部公关工作是以内部成员为对象，在组织内部进行的信息沟通与协调活动。在危机发生时，这样的内部公关有利于树立良好的组织形象，增强组织的凝聚力，创造有利的内部舆论环境。

 

不幸的是，足协在这件事上与国奥队的队员、教练明显缺乏沟通。本来，这次斗殴与英方队员粗野的踢法有着必然的联系，更多应该受到指责的应该是英国方面的球队、队员和赛事组织者。但中国足协却先忙不迭地道歉，给人一种犯了错误的印象；接着，国奥教练杜伊又几次在接受采访时，表示对国奥的军事化管理方式不满，直言是死板集训导致演变斗殴。这明显是足协的内部公关出了问题，再一次将更多的批评引上了自身。

 

三是缺乏舆情的收集和分析，毫不顾及大众、球迷的感受一意孤行。国奥斗殴事件发生之后，国内各大网站都在第一时间做了报道，公众和球迷以博客、论坛等为载体，对这一事件在最大程度上做出了关注，表达着自己的想法和意见。做为足协，本来应该及时通过网络等大众传播媒介了解受众对事件的关注角度和关注重心，从而在最大程度上使得这一事件的处理符合大众的意愿。从事件的发展过程看，更多的公众认为此次斗殴事件，国奥队员的做法可以理解，不是什么不可饶恕的行为。但很不幸，面对公众这样的舆论诉求，足协却置之不理，各路官员屡屡表态要对国奥进行严查严整，对所有参与斗殴的球员回国之后都要进行严厉处罚。这样逆广大球迷和民众而动，足协不挨骂才是怪事。

 

其实，足协危机公关意识和能力的缺乏已经不是第一次表现出来了。前不久，中国女足面临种种传闻的关键时刻，足协也是不置可否。特别是谢亚龙，在这样的敏感时刻反而屡屡因为记者提问到涉及女足的问题而恼怒，大有为女足问题火上浇油的架势，危机公关意识之缺乏、水平之低下实在令人不敢苟同。

 

无论是国奥群殴，还是女足内部矛盾，都不是什么了不起的大事。之所以弄到今天这样的地步，给中国足球本就不怎么样的形象抹黑，实在是足协危机公关不到家的缘故。想想当年美国总统克林顿的性丑闻，影响和危害岂是国奥斗殴可以比的。但人家克林顿抓住了公众希望总统诚实、希望总统也有情感、椰油七情六欲的心态，勇敢地以道歉的方式承认了自己的错误，不但避免了被参议院弹劾的命运，顺利度过全部任期，而且使得美国公众和媒体反而对那位不依不饶的检察官斯塔尔心生厌恶。其危机公关水平，真值得中国足协好好学习学习了。