曾经有位朋友问我，他工作很积极，能力也很强，但是为什么诸如奖励、升职之事却少有获得。听他对我说话的语速和措词，能够感觉她是一个直言不讳的人。我就问他，是否在单位爱发表意见？他不好意思地说：“就是，我就是管不住我的嘴”。率直言表原本不是什么错误，但是，有时候我们的人际关系就危机于此。

《论语》讲：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”意思是：原先我看一个人，听了他的话，就相信他会那样做；现在看一个人，我要听他怎么说，还要看他到底怎样做。是说一个人的言语和实际品德的关系问题。所谓“万丈深潭终有底，只有人心不可测”。所以，语言与内在品德、语言与实际行动有着密切的关系。位高权重的人最有机会评价别人，却常常忘了检查自己；有些人总是愿意挑毛病、找问题。所以，对人多是攻击、指责，少有表扬和赞许。可是，攻击他人即造口祸，表面上批评别人好像体现了你的水平，其实错了，你在造罪。“你根本不懂”，“你简直是一派胡言” 等等，玩世不恭、刻板古怪、不通人情，总是指责人家，就没有人愿意跟你在一起。而且，没有人真正在乎你的评价。倒是被你批评的人解脱了，没有负罪感，不必再忏悔，得到更多人的同情。是不是呢？

有人说，“语言是思想的外衣”，我们的心态，就是我们的形象、我们的人品。成为一名有影响力的人，就要不断提升自己，而尊敬别人、赞美别人，是自我提升最好的途径。生活中，一定会有人说我们的不好，天下人不能都待我们为上宾，没有必要发牢骚，更不必与小人一般见识。如果你回敬他们，如果大庭广众面前与人谩骂，针锋相对，后果是什么？你一张口，就跟他一样有“名”了。所以心要宽，嘴要严，不与俗人争，要跟圣贤比，不争一时，但要千秋。

设身处地去想，别人的心理如何呢？无论我们何时对别人的行为表示否定，最好的方法是先肯定后建议。如果你想让人家接受你的建议，从一开始就不要让人家反感。不管对方感受如何，上来就是全盘否定或者咄咄逼人，没有亲和力就难有说服力。同时，学会沉默、学会倾听、学会非语言的交流，你无需太多的语言，却会有触动人心的力量。

学会沉默，就是三思的过程、倾听的过程、寻找合适时机的过程。如果你还没有思考，说出来的话多半是靠不住的。沉默片刻，不仅展示一种稳健风格，也给自己留有回旋的余地。站在对方的角度，专心听对方说话，正确辨识对方的情绪，才能正确解读对方说话的含义。

学会倾听可获取重要的信息，善于倾听能激发对方谈话欲，善于倾听才能发现说服对方的关键，善于倾听可使你获得友谊和信任。事实上，不是任何时候发表自己的见解都合时宜，寻找一个好的时机，是成功沟通的一半。

学会通过衣服的选择、面部表情、姿势或任何其他非语言信号来沟通，都不亚于语言的直白。大多数的非语言沟通深具魅力。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以表达个体的情感。关注的目光、微笑的表情总是具有魅力的。沉着、稳重和积极的举止：点头、摇头、摆手、耸肩、握手、拍拍肩膀、竖大拇指、拥抱、倒一杯茶水等等，都可以亲近堆放、赞美对方，感化对方。

孔子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”人际交往善言不是直言，善言者当知命、知礼、知言。

出处：阳光的博客 2008-12-23