在人一生的成长过程中，什么才是最重要的因素？美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼最近向外界透露他的心得。美国蓝天航空是“9·11”事件后第一家成功申请上市的航空业者，市值1．47亿美元。蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，奉行了14项原则，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。尼尔曼迈向成功的14个原则是：

　　1．做你自己最热衷的事：惟有如此，你才会不屈不挠、坚持到底。

　　2．不断试着跳出框架思考事情：即不要照单全收传统的观念，应尝试从新角度思考。

　　3．效法产业中最佳的竞争者：一面学习一面持续吸收值得学习的对象。

　　4．随时准备前进：不要只看到暂时的挫败，其实这只是一个章节的结束及另一个全新章节的开始。

　　5．造一个更好的捕鼠器：永远把事情做得比别人好。

　　6．一定要取得充裕资金：有了充足现金做后盾，碰到再大的意外状况也不怕。

　　7．好好照顾你的员工：要让员工看到你承诺要照顾他们的行为，尽一切力量努力创造一个快乐的工作环境，员工就会自动提高生产力。

　　8．尊敬你的顾客：永远想着要提供给他们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的利益。

　　9．及早承认自己犯的错误：但不要让错误影响你的进度。对于自己会犯错的事实，态度越开放越有益于成长。

　　10．注意细节：注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。

　　11．仔细控制成本：切勿铺张浪费，凡事节俭，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。

　　12．充分运用科技：尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司就不须另外成立及维持一个客服中心。

　　13．吸引更多注意力：让自己随时准备对着群众说话，设法让民众知道你们做了哪些与众不同的事。

　　14．坚守核心价值：建立一套核心价值，以后做任何事都以该核心价值为基础。

 

2008年03月17日  来源：中华工商时报