知道前台那点事吗？（图）_职业生涯规划

　谁是门面？谁是内涵？谁是门口的石狮？谁是后头的中流砥柱？今天我们就要从前台聊起。前台到底做什么？到底是大庙前面的石狮大还是小庙里面的大佛大？来看看“前台”的重要人生。
　　“前台”的解析
　　前台这个词在英文中有两种解释：一是说酒店的前台（frontdesk），意指在前方的台子；二是通常意义上说的前台（reception），代表要去接受很多方面的事，有的是接待不同的人，有的是接受不同的信息。
　　
　　前台具体做些什么？
　　
　　前台的工作内容除了接电话和接待生人外，还包括很多琐碎的事。例如，要挡住推销人员，要端茶倒水，还要记住每一位客人，尤其是老板的客户，甚至要细致到记住给不同的客人倒咖啡时该放几颗糖都不一样。对很多公司来说，前台最重要的是挡走那些无关的电话，有礼貌地把它们给回绝。
　　
　　前台需要什么素质？
　　
　　●声音够甜美。90%的电话都先打到前台，这是给人创造第一印象的关键。
　　●够有亲和力。100%的来访者先接触到前台，这是代表企业形象的一个窗口。
　　●团队精神好。前台要负责把工作分类并移交给专属的同事，所以就要求跟整个公司的人都有比较好的人际关系。
　　●记忆力超强。尤其要记住哪些是老板的客户和朋友。
　　●说话有条理。
　　●英文能力佳。还要读懂外国同事写来的邮件，作相应处理。
　　●足够忍耐力。前台不会是一辈子前台，关键就是要有忍的精神。
　　
　　前台如何应对职场八卦？
　　
　　前台身在前台，要想着后台，然后想着有一天能上台。
　　老板讨厌八卦的前台，所以更多做一名聆听者就行了。而有时也应该适当地八卦，这是指要会察言观色。比如某个客户身边带着一个女同伴进门，从他们的一些小动作可以看出人物构架关系。在签合约或走进会议室谈判之前，就可以把情报有效提供，适当提醒后台的主管，这是敏锐的情报收集。
　　
　　前台的收获
　　
　　前台代表一个职场历程，最能收纳东南西北风。做前台最大的益处是能够培养耐心，友善对人，逐渐加强人际交往能力。更重要的是，学会了分辨是非轻重，懂得什么应该挡、什么应该收。所以前台是学做人最快最好的地方，能学到很多待人接物小细节。
　　前台这个位置还可以学到很多公司的构架以及运作方面的事情，其实每天就是给自己打开一扇窗，去了解公司的整个运作。
　　
　　前台的烦恼
　　
　　烦恼通常就是枯燥，因为工作只是接电话。早期前台也不会安排个人电脑，就会更加无聊，甚至想打瞌睡。还有些公司规定前台去洗手间的时间，万一接错了电话还要挨老板批，那可能仅是一个指尖按错键的小动作。有时候公司里很多人的英文名字重复，还要问清楚找的究竟是哪一位。
　　前台有怎样的发展机会？
　　有些高层最喜欢把前台调进来做自己的助理，因为前台经过磨练已经充分具备助理角色的特质，做事情有逻辑性也十分机灵。
　　前台本身要跟“后台”的人建立非常好的关系，这对未来的跨步是很重要的。

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