文/mattjiang

 

　　王雷1986年毕业于上海交通大学，1990—1995年东渡日本留学。1996年归国后在上海一家日资公司做主管。

　　按理来说，大多数人获得这样一份工作应该是心满意足了。但王雷却并没有感觉到任何轻松。“金钱上是获得了满足，可精神上却陷入了的折磨，当时自己就琢磨着要出来创业。”王雷告诉记者。

　　虽说萌发了自己出来创业的念头，但做出这样的选择是需要很大的勇气的，在这个时候，亲人朋友的意见成了重要的参考。“我的几个朋友开始的时候都不太理解，这么好的工作为什么还要自己出来创业呢？创业的过程肯定会困难重重。我的父母认为我的命运是掌握在自己手中的，应该自己做出选择，我的妻子是最支持我出来创业的，因为她也在日本呆了五年，观念上比较和我接近。

　　但是做什么行业呢？王雷在学校里读的是企业管理，在日资做的也都是企业管理，但自己出来创业就必须有一个切入点。这个时候，王雷把目光放在清洁用品的销售上，“当时觉得这一行在国外发展的比较完善，所以也就尝试做了。”1998年的时候，王雷开始了做起了清洗用品和代销清洁设备的生意。

　　虽然坚持了四年，但王雷的生意遇到了发展的瓶颈，面对越来越多的同行竞争，简单的用品销售，已经很难取得大的突破。2002年，王雷投入了十万元创办了“长帮雷新清洁服务社”。从此，王雷把自己的事业带上了一个新的平台，从基本的清洁用品的销售扩展到清洁保洁服务行业。

　　但在创业之处的困难是难以避免的。“在开业之处，困难是随时随地都存在的，开始员工跳槽厉害，这边刚培训完，那边就走了，很多业务都无法顺利开展。”同样的困难也接踵而来。“我们的内部管理面对的是弱势群体(一般保洁员)，对外则是市场经济中的佼佼者，所以我们最难做的也是对企业的管理，员工和客户之间的两极走向，使我的工作难度加大，我必须作为他们之间的桥梁。举个例子，我们在做别墅的清洁服务时，有很多主人很忌讳我们的员工用他们的卫生设施，而有部分份员工就会很难理解。为了避免这种情况，我们会在服务之前，就对员工做这个方面的培训，而且在员工工作的过程中，我们也会为他们准备一辆接送的车。”

　　有了困难，王雷就想着法子解决困难，毕竟自己是学企业管理出生的，企业管理对他来说是驾熟就轻，注重企业的文化建设就是王雷的解决之道。“开始员工不是跳槽的厉害吗，我们就加强企业凝聚力的建设，当这种精神能够进入到每一位员工的意识里，他们就不会仅仅是看中钱了。前段时间我们就搞过一次‘互助’文化建设，最近我们还推出了‘爱心服务’，让我们的员工都乐于帮助周围的人，点点滴滴的表达自己的爱心。你体现一种爱心，人家记你一辈子。要人家说你好的话，很难，但我们必须加强团队的文化建设，新人进来之后，就会被感染，就容易形成企业文化。”

　　而这样的培训是多方参与的立体式结构。“公司的统一培训、现场客户的要求和带班人员的培训、送到专业机构去培训。而其中客户的要求是组最有效的间接培训。我们做服务性行业需要超前的意识，客户要求你作到‘1’，我们必须要求员工做到‘1.5’或者‘2’。这样打下折扣来，就能达到客户的要求。”

　　努力总是能得到回报的，这样的回报体现在客户的续约和推广上。“一般我们的客户很少有流失的，由于服务周到，大家在续约的时候都很爽快，而且客户也会帮着我们推广。”

　　2005年，王雷的长帮雷新清洁服务社成功转制成上海大雷鑫保洁有限公司，近几年公司更是得到了飞速的发展。“我们公司现在的一线员工有300多人，谈上一家单位我们就要招收20多名，员工总数马上要突破500多人了。”

　　500多个就业岗位，500多人的清洁队伍，构筑了上海清洁行业巍巍壮观的“环保队伍”，对事业的坚持、对行业的敏感和对创业过程的享受更使王雷得到了成功。

　　专家评点:
　　在王雷的创业案例中，我们发现了他对企业文化的关注。因为我们知道企业文化的建设是企业取得快速、稳定发展的一条捷径。优秀的企业文化可以通过制度和行为的固化(积淀)而成，坏文化同样也可以通过制度和行为的固化(积淀)而成。所以王雷在创业的过程当中，除了对员工在业务技能、服务水平上进行培训以外，还进行了“互助”、“爱心服务”等一系列的文化建设，这是他在企业管理上的高明之处。当然，这样的管理经验一方面来自于他的留学背景，另一方面是他在外企的实践经验。我们从王雷的身上看到一名“海归”的洒脱，一种追求人生价值，追求梦想的洒脱，一种大舍大得的人生态度。

日期：2007-06-12 作者： 来源：东方早报