美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20％，令董事会雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。

　　董事会对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。

　　会议中，有名年轻经理站起来，对董事会说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元!”

　　总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励．现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元．是否过分?”

　　“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。

　　“好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。

　　那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。

　　总裁马上下令更换新的包装。

　　试想，每天早上，每个消费者多用 1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。

　２.热忱是种重要的力量

　　IBM（国际商用机器公司）成为当今世界上最大的计算机制造公司的成功秘笈就是为顾客创造良好的售后服务条件。为使全体员工保持极大的工作热情，长期以来，该公司为此挑选了一批优秀的技术骨干，专门负责解决顾客的问题和疑难，而且向顾客许诺：服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。

　　有一次，一家使用IBM计算机的公司打来长途电话，请求该公司立即派人前去帮助修理计算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区，靠一般的交通工具需要花费两天的时间才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难，维护公司的声誉，经过短时间的研究之后，该公司的维修人员毅然踏上了直升飞机，及时赶到了用户家里，而且对用户表示歉意，满怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障，使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员良好的工作热情，使IBM公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。

　　３.学会感染他人

　　有一次，一位推销员来办公室见拿破仑·希尔。她向他推销报刊杂志，其中一种就是《周六晚邮》。但她的推销方法则大为不同。她看了看他的书桌，发现书桌上摆了几本杂志，然后，忍不住热情地惊呼：

　　“哦！我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各种杂志。”

　　听了她的话拿破仑·希尔把搞子放了下来，想要听听她还将说些什么。

　　用短短的一句话，加上一个愉快的笑容，再加上真正热忱的语气，她已经成功地中断了拿破仑·希尔的工作，完成了对推销员来说最困难的事情，很好地吸引了拿破仑·希尔的注意力。在接下来的时间里，她成功地完成了自己的推销。

４.财富、成功和爱

　　三个白须飘然的老人坐在妇人家院前歇脚，三人中，一个是“财富”，一个是“成功”，一个是“爱”。妇人邀请他们进屋，三个老者笑呵呵地谢了她，身子却没动。

　　妇人惑然。三个老人说：“我们不能同时进屋呀！不过，你可以去和你的家人商量，看你们最需要我们中的哪一个。”

　　妇人便进屋把老人的话说了。丈夫惊喜道：“既然如此，我们就邀请财富老人吧，请他进来，让我们的屋里装满财富！”

　　妇人不同意：“亲爱的，我们为什么不邀请成功老人呢？做一切事情都能成功，那感觉会有多好！”

　　这时候，儿媳插嘴进来，说：“我们还是邀请爱吧，让我们的家时时处处都充满爱。”

　　“那我们就听儿媳的吧！”一对夫妇朝儿媳点点头。

　　于是妇人出门，邀请爱的老人进屋作客。谁知爱的老人起身，成功老人和财富老人也都跟在后面。妇人感到惊讶：“我们邀请的是‘爱’，你们两位怎么也一起来了？”

　　三个老人乐了：“哪里有爱，哪里就有财富和成功！”

　　５.纸和纸篓

　　晶晶和圆圆是两个爱画画的孩子。晶晶妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一面墙。她告诉晶晶：你的每一张画都要贴在墙上，给所有来我们家的客人看。

　　圆圆的妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一个纸篓。她告诉圆圆：你的每一张画都要扔在这个纸篓里，无论你对它满意还是不满意。

　　三年后，晶晶举办了画展：一墙的画，色彩鲜亮，构图完整，人人赞扬。

　　圆圆没法展览，一纸篓的画，满了就倒掉，所有的人都只看到他手头上尚未画完的那一张。

　　三十年后，人们对晶晶一墙一墙的展览的画已不感兴趣，圆圆的画却横空出世，震惊了画坛。

　　人们把晶晶贴在墙上的画揭下来，扔进了纸篓，又把圆圆的扔在纸篓的画拾出来，贴在墙上。

来源：活着心理咨询网 时间：2007.01.