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疫情期间,快递丢失该怎么办

(2020-03-06 13:40:51)
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冠领律师事务所

北京律师事务所

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这段时间,由于疫情的原因,想必很多人跟我一样都宅在家很少出门,包括工作也是在家办公,尽量减少外出频率,对于很多生活物资和必需品我也是尽量通过网购解决。就在前天,我通过网购买的一件吸尘器到北京两天物流都没更新过,通过客服查询也查不到快件下落,最后我向卖家反应情况后,便让卖家重新给我发了一件,还好不是“等米下锅”,不然就误事了。那么,如果我们的快递丢失后应该找谁追责呢?能找快递公司赔偿吗?

这段时间,为了配合疫情防控工作,全国各地很多小区都进行封闭式管理,禁止快递进入小区,因此快递小哥也无法把快递放于小区内的快递柜,只能返仓或迟延投递,或将包裹堆在门口,从而造成了快递丢失的现象。

疫情期间,快递丢失该怎么办
图片来源于网络,如有侵权联系删

快递配送本质上是个合同行为。根据《合同法》第三百一十一条规定:承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。第三百一十二条规定:货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。也就是说如果快递丢失,承运人没有免责情形的话是需要承担赔偿责任的。

另外,《快递暂行条例》第二十七条规定:快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

疫情期间,快递丢失该怎么办

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其次,如果快递丢失你还可以要求卖家重新发货。买卖双方之间构成买卖货物法律关系。依据《中华人民共和国合同法》第一百四十二条之规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担。据此,快递员把货物交到我们手上才是法律意义上的交付,卖家与买家没有完成交付,货物丢失的责任应当由卖家和快递公司负担。

简单来说,如果快递丢失,快递公司没有免责情形出现,比如自然灾害、货物本身属性导致,那我们既可以找快递公司要求赔偿,也可以要求卖家重新发货。当然二者需选其一,

要遵循填补原则,至于向一方追责后,他们两方如何追偿就不是你需要担心的问题了。

疫情期间,快递丢失该怎么办
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最后,疫情期间,快递件暂时找不到不要着急,也许只是一时半会快递堆积如山查找困难,多给点时间和宽容,即使真的丢了也不要怕,保留好相关证据材料,积极沟通,相信卖家和快递会依照法律给你一个满意的答复。

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