因机票标识不明引发的诉讼

原告：杨女士    

被告：南方航空公司、民惠公司（南方航空公司的销售代理商）

审理法院：上海市徐汇区法院    

今年春节前，杨女士向民惠公司订购了一张南航公司航班号为CZ349的机票。机票上的标明的出发地为“上海PVG”。当日15时许，她按原先的购票意向赶到虹桥机场候机，得知该航班应在浦东机场登机。杨女士当即到南航公司的机场办公室要求签转未果，不得已办理了申请退票手续，并在机场购买了一张850元的全价机票，于同日21时飞离上海。杨女士回到上海后，要求南航公司按机票记载全额退款，为两家公司拒绝。杨女士告上法庭，请求法院判令被告全额退还机票款770元，赔偿经济损失700元，同时建议在以后出售的机票上都要用中文标明机场名称。 

原告认为客票应当载明出发地点和目的地、航次等内容。上海有虹桥、浦东两机场，然而专用机场代号“SHA"、“PVG”并非一般旅客都能知道其所代表的机场。作为承运人的南航及南航销售商的民惠公司，应当使用我国法定文字，清晰明白地在机票上标明机场名称，或以其他方式作明确说明。杨女士所持的机票仅以“上海PVG'’标识出发地，致使杨女士跑错机场，对此南航应承担责任。那么本案中的原告走错乘机机场，被告是否应承担责任呢?

被告南方航空公司认为机打机票上清楚地标明登记地点为上海PVG，此为国际通用标志和做法，并无什么不妥。杨女士看不懂应主动向机场或航空公司询问，责任完全在原告，损失自负，这种说法对吗？

案例评析:

被告应承担责任。因为客票是客运合同成立的凭据，应当载明出发地点和目的地点。作为承运人和出票人，应当以提供良好的服务为准则，在出售机票时有义务使用我国通用的文字，清晰明白地在机票上加以注明，或以其它方式作明确说明.

原告没有责任，因为根据我国《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。原告作为旅客，享有消费者的知情权。南方航空公司作为提供服务的一方，有义务清晰明白地在机票上对登机地点加以注明。

最后法官判决原告胜诉，被告南航公司退还乘客机票款770元，并赔偿有据可查的相关费用，例如交通费用、通讯费等。