七月十八号，在新开业的易初莲花北苑店购买了一台康佳冰箱，售货员告诉我，四十八个小时内免费送货上门。于是，刷卡付钱，并且兴冲冲地回家，等待着易初莲花的送货上门。

　　第二天，恰好是周一，是我坐班的时间，于是，交待儿子，冰箱送来后要检查一下，验一下货。上午十一点左右，接到儿子的电话，说冰箱送到了。听到这个消息，我心里一喜，易初莲花的服务还算不错的，尽管在论坛中看到过有人说，他们的奶是过期的，但我心里还是对他们的服务感到比较满意。谁知道，晚上回家一看，苦恼随之而来。

　　下午三点到家后，看到冰箱的前门两侧有发霉状的斑块，于是，打易初莲花的热线服务电话84929980-605，服务小姐的态度也蛮认真的，答应第二天上午换一台。此时的我，对易初其莲花的服务还是比较满意的。

　　第二天不坐班，为了等他们换冰箱，什么事也干不了，只好无聊地躺在沙发上看电视。等到中午也没有任何信息，于是，再打电话。此次，便没有昨天的那种上帝的待遇了，服务小姐的态度非常不好，并且让打家电组。无奈，只好打家电组的电话，此时，接电话的是位男生，态度极其恶劣：“有问题你打售后服务部啊，给我们打什么电话？”

　　我一听，非常好的心情一下子也变得恶劣起来，“从你们那里买的新机器，况且在你们的发票上列有质量问题七日内可退可换，我怎么不能找你们？”

　　那个男生却啪地一声挂断了电话。我气得血压一下子升高了，头一阵眩晕。再次打通他们的电话，仍是那个男的接的电话。

　　我说：“你们的发票上写得明明白白，是你们的问题，怎么让我去打售后服务的电话？”

　　男生依然是恶言恶语：“地球人都知道的事，偏你不知道啊？”说完，又挂了电话。

　　无奈之下，谁让咱买了人家的东西啊。于是，打康佳北京的售后服务电话，接电话的说是16号服务员，我将冰箱的情况说了之后，他们说，第二天派人上门看看。态度还算不错，让我这个康佳的“上帝”心里寻求到一些平衡。

　　第二天已经是二十一号了，又是我的坐班时间，于是，再次给儿子交待要注意的事项，还算心情愉快地上班去了。虽然上班，心里依然牵挂，不时地给儿子打电话问，康佳的售后去了吗？每次总是得到否定的答案。下午回家后，我只好再次拨通他们的电话，这次是11号服务员，我再次重述了所发生的一切，她让我告诉她我的电话号码，经我查查。告诉她电话之后，她说马上和维修师傅联系，让他们马上给我回电话。我又一次轻信了他们的谎言，此时，仍没有考虑到他们和易初莲花之间是否存在着什么不可见人的目的。

　　一直等到周六的上午，也没有收到康佳维修打来的电话，上午十一点左右，实在忍受不了啦，再次拨通他们的服务热线，服务员说查查，一会儿又说漏单了，一句多轻松的解脱啊。让我等，马上让维修人员和我联系。

　　这次，维修人员倒是和我联系了，我向他再次叙述了冰箱的详细情况，他说今天没有时间了，只能第二天派人去。我说，我已经打电话三天了，你们是管还是不管，如果不管，你们说一声就是了。这时，那个维修人员说，今天过去也可以，就是时间太晚，到晚上才能过去。我说，那没有关系，再晚我等你，因为明天我和朋友有约会。

　　就这样，我像一个傻子一样地等到晚上十二点，不但没有等到来人，连电话也没有等到一个。心想，算了，还是睡吧，兴许第二天一早他们就会来看了。

　　今天，也就是二十三号，我早早地醒来，怕维修人员真的早早地来看冰箱。我仍是躺在沙发上无聊地看电视，时时倾耳细听，怕维修人员来时，没有听到他们的敲门声。

　　直到九点半，没有电话也没有人来，我简直快气神经了，再次拨打他们的热线服务电话，却怎么也打不进去。兴好，三包卡上有总部的投诉电话，我只好拨打这个长途投诉电话。接电话的小女生好像没有从睡梦中醒来，兴许是昨晚和男朋友闹了别扭，声音不但是冷冰冰地并且态度也不太友好。没有办法，谁让咱选了人家的产品呢。

　　还好，这个电话还有点作用，大约十分钟后，接到一个维修员的电话，他让我直接告诉他三包卡上的机器条码，说做个单子让上边批（此时，我还没有醒悟过来，怎么不派维修人员上门就可以做单子？），总算有了回音。稍等，他再次打来电话，告诉我，换货的单子批了，拿着发票到易初莲花直接让他们换。这好呆也是一个让人心安的回复。

　　于是，便又一次高高兴兴地和儿子直接去到易初莲花。

　　在易初莲花，便没有享受到要买东西未付费前的那种上帝待遇，一个男服务员态度极不友善地说：“这不是我管的，你在这等我，我给你叫康佳的服务员。”等了一会儿，过来了一个女服务员，她倒态度还不错，说：“你要是把冰箱拉来了，我现在就可以给你退。”

　　我一听，心里又不高兴了，“小姐，大件电器不是小件，如果我在运输途中磕着碰着了，怎么办？”

　　她说：“那没有问题，你拉来我就给你退。”

　　我说：“你们的发票上印得明明白白，免费送货，七天可退可换，我没有说要退货啊，你让他们换货时把那个拉回来不就得了？”

　　她走到我买的那个型号的冰箱前说：“仓库里是有一台，可你看这台也有你说的那个问题，假如那一台也有，不是还得拉回来吗？”

　　这时，我仔细地看了看那台样机，比我的那一台问题还严重，两侧的烤漆霉斑比我那台面积还大。

　　因此，我对康佳的冰箱提出几点质疑：

　　一、既然是一个大型的企业，怎么连检验科都没有？如果有，如此明显的产品怎么出的厂？

　　二、北京的康佳服务中心是不是康佳自己独立的服务机构，否则，怎么只有接到总部的电话才能解决用户的质量问题？

　　三、和商家是不是相互勾结（本不想用这个词，和商家勾结也是天经地意的事），把用户的时间推到七天之后，那么商家所保证的七日内可退可换只能是一纸废言，只好认七至十五天可换。

　　四、有两台冰箱有此问题，我想，可能有问题的不会只此两台（没有证据，纯属猜测），并且我也不可能是第一个发现这种问题的用户，他们对待有问题的产品是否是卖出一台算一台？是否考虑到企业本身的信誉问题？

　　如此而已，我在那个女服务员的陪同下，在总服务台同样受到了让人难以忍受的对待。经过争取，他们答应明天上午派车来把有问题的冰箱拉回去。个中烦恼，只好自认倒霉。

　　关于易初莲花，改日单独撰文。