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一、六西格玛(Six sigma)
六西格玛的管理作法其实已形之有年,这几年被通用与摩托罗拉、花旗银行等顶尖企业加以引进,作为提高绩效的策略工具后,大大有名。
六西格玛其实是借自统计学的名词,意指每百万次操作,仅有3.4次的失误,换成企业的语言,这是近乎完美的绩效目标,也等同于拥有超强的竞争优势、超丰厚的获利。
六西格玛的精神是透过所谓dmaic(界定—衡量—分析—改进—控制)的模型加以完成,达到几乎没有误差的境界。
二、平衡计分卡(balanced screcard)
三、职能管理(compentence
management)
四、公司治理(corporate
governance)
简单地说,公司治理就是如何使得公司投资者和各利益相关者都得到合理、公平的对待,以确保各投资人的信任。
公司治理的基本精神强调,公司是属于股东的,董事会的组成主要是以股东为主,公司经营应该透明化,为了维持公司的正常营运或专业能力,最好聘用“独立董事”(非股东的董事成员),用以监督或提供专业咨询。
五、价值链管理(vale chainmanagement)
价值链管理的精神建立在供应链管理之上,是对每个流程的价值加以认定,并做好管理,这种新型态的商业设计,企业不仅可以以供应链控制成本,更能以价值链管理创造市场差异,形成优势价值,甚至进而提供一流的服务与客制化的产品,而其结果则让企业变得更快速、可靠、有弹性,并具有独特性。
六、移动商业(M-business)
在移动商业里,顾客可以随时随地和企业发生关系,进行交易,企业在资讯收集传递、系统平台、互动机制、内容建置各方面都缺一不可,而一个移动商业的建立,也将是企业转型竞争的成败关键。
七、注意力行销(Attention marketing)
在资讯泛滥的时代里,如何做好行销工作,行销专家说要把4p改成4c,亦即把产品、价格、通路、促销的观念,转成重视顾客的需求、价值、便利与沟通上,但沟通除了把事情讲清楚、讲对时机与地方外,注意力行销的观念,强调的是要把行销重点,放在最能引起注意力的地方,因此行销更成为争夺注意力的竞赛。
注意力行销还强调一个观念,亦即“效率不等于策略”。
八、情绪资本(emotional capital)
情绪资本包括“外在情绪资本”,亦即存在于顾客与外部利益相关人士的感受,譬如品牌价值、商誉等。另一部分则是“内部情绪资本”,亦即存在于企业内部员工的忠诚与感受等。
过去,业内普遍认为情绪是一时的,终将过去,情绪资本的概念则是强调情绪是会累积的,并形成资本,将影响企业的优势,因此如何与员工沟通,如何与顾客建立关系行销,如何建立起气氛、共同语言、文化,已成为企业在知识经济时代的关键性基础。