崔炳森 技术产业室

    有照相机和mp3功能的手机，把打印机、扫描器和传真三合一的打印复合器等产品，是在我们生活周围，很容易看到的融合（ convergence ）产品。那么安装打印机的电视或告知卡路里消耗量的运动鞋，还有把电话、电视、数据通信一体化的三重服务(Triple　Play Service)又如何呢？把终身保险癌保险，汽车保险一体化的融合保险，或把去好几个地方的旅游商品合在一起的融合旅游商品又怎样呢？

    融合产品可以做出比我们想象的还要多彩多姿的产品，而且也可以扩展到多样化。但也有人批判融合产品的过剩。融合的成功，是需要条件的。

    融合产品如此快速扩张到各个产品领域的原因，是因为革新技术开发的日趋困难。《经济学人》日本版调查显示，1982年平均16年的专利寿命到了2005年就减少到6年。

    因为如此，企业就选择了重新组合以往产品或技术的的发展方向，数码技术的发展给融合加上了翅膀，加上政策的放宽、新事业开发以及企业间的融合、合并，也促使融合的快速发展。

    问题是盲目融合多种技术的融合万能主义。事实上，融合不使用的功能，加高产品的价格，使得产品的功能太复杂，反而在使用上带来不便。最近消费者对融合的不满，呼声日渐明显。到底如何成功实行融合技术呢？

    要把由技术中心的融合转换成消费者中心的融合。越是保有优秀技术的企业，越想活用他的保有技术，于是在产品上附加许多功能。但是要使忽略了消费者动机的融合会造成失败的。比方说，对几乎都在电脑上编辑打印照片的消费者来说，电视里面有打印机的融合就没有什么意义了。还有，微波炉有电视功能的产品，虽然是很别致，但是消费者是否为了收看电视而一直站在微波炉前面，又是一个疑问。

    要好好选择融合的中心产品或服务。在一个产品上附加另外一种功能的，这种产品我们管他叫平台（platform）。要是选错platform或在融合的过程中，platform的功能变得不方便，那么融合就难以成功。举个比方，2003年，诺基亚上市多功能手机N-gage时，消费者的反应则是非常地不满。那是因为为了打电话，用户要把脸放在手机的尖角边，有的网站甚至还讥讽产品说这是SIDE TALKING，表现得非常失望，到后来诺基亚把后续产品的通话方式恢复到原来的方式。

    在产品或服务上多加些功能，这不是多多益善。不要盲目附加功能，最好要有一个合适不过的水平。要是功能比消费者需要的多，消费者就难以学习该产品的使用方法，这样很难使用产品了。最近苹果公司上市的新款MP3产品IPOD或Nintendo游戏，这些产品的功能和设计都很单调，不过在市场上很受欢迎。

    融合要追求节省消费者的时间，只附加不可没有的最必要的几个功能，要向着给用户带来方便和快乐的方向发展才对。

    最近新建的购物中心，这里面有电影院，美食街，健身房，水上公园，室内滑雪场等设备，这建筑物不只是个购物中心，而是综合性的休闲文化空间。这些都是试图给消费者节省时间，带来便利和快乐。

    在多样化的融合产品和走俏的单调产品同时存在的现在，要生产怎样的产品，会让企业感到烦恼。

    但是答案很简单，那就是看透消费者的心。融合有人说它不是技术工学，而是消费科学。像在世界各国的街道上，观察实际消费者行动的因特尔，在购物中心里，安装摄像机，观察、分析顾客行动的“顾客行迹”(Shopper track)，用这些手段来了解消费者。企业拥有这样的迫切性，则是拥有融合成功的核心战略了。

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