近两年来，随着公积金制度覆盖面的扩大和职工维权意识的增强，眉山中心涉单位未缴或少缴公积金的维权投诉显著增加，投诉渠道从12345热线和12329公积金服务热线上升至国家信访平台，无论是投诉量还是处理难度、办件要求都大幅度提高。2023年，2024年，2025年（截至10月底）缴存维权投诉案件笔数、占全年投诉总量的比重、信访件数分别为8笔、6.4%、0件；34笔、15.5%、2件；159笔、46.5%、30件，面对这一新形势，眉山中心高度重视，主动作为，扎实推进公积金缴存维权投诉的处置工作。

1.缴存维权投诉处理难度大，公积金缴存维权被投诉主体多为私营企业，其中以中小微企业为主，核心诉求包括未缴存公积金或未按照实际收入计算缴存基数；投诉主体多为离职、退休职工，案件呈现出追溯期长、劳资双方矛盾突出、协调难度高等特点。

2.办件要求不断提高，近年来，国家、省、市各级对信访工作的重视程度不断提高，不断强化信访工作的规范性，在“办理时间”和“办理质量”两方面高标准、严要求。在办件质量上提出了力求让群众满意的高要求，在缴存维权的案件中，获得经济补偿是让群众满意的基本条件，然而是否给予经济补偿的主动权在企业，公积金管理中心协调难度较大。

二、直面压力，以“三强化三构建”提升公积金缴存维权投诉处置质效

1.强化各级责任，构建高效的处理流程。眉山中心构建起“统一受理+属地责任+柔性调解”三位一体工作模式，确保每一件诉求得到及时响应、规范办理和妥善处理。统一受理，“收”和“发”是缴存维权案件处理工作的关键环节，眉山中心将接收和反馈意见诉求的渠道作为管理重点，当前投诉渠道分布广、层级多、工作要求不尽相同，中心设客服服务科统一接收、回复缴存维权案件。接收案件后，客服服务科对案件的所属地、办件流程、办理时效、管理要求等逐一梳理并传达，确保各个渠道的缴存维权案件均得到及时办理及回复。属地责任，缴存维权案件处置质效的提高需要做到职责清晰，责任压实，眉山中心按照属地原则，根据被投诉单位的缴存地或注册地分派案件，被分派案件的管理部为该案第一责任部门，由该部门对案件进行调查，调解，并草拟回复意见，经领导审核通过后报客服服务科统一回复。柔性调解，缴存维权投诉既关乎职工合法权益又与企业的的正常经营密切相关，在处理此类案件中，眉山中心以调解为主，通过对两方的走访、调查，以法律为准绳，以事实为依据，必要时寻求街道、地方政府有关部门的协助，从解决矛盾产生的根源出发，最大限度的促成双方达成和解。

2.强化客服服务，构建畅通的维权渠道。眉山中心积极构建线上线下协同的服务体系。线上，借助12345便民热线和12329公积金服务热线以及网站信箱等，提供全天候“7x24小时”投诉受理服务，确保群众诉求随时能得到回应。线下，以服务窗口为依托，在业务大厅专门设置咨询服务岗，为群众打造“面对面”沟通的便捷平台，积极回应群众关切，进而减少群众向更高一级平台投诉，甚至进行信访投诉的可能性。

3.强化事后分析，构建完整的工作机制。眉山中心一方面定期开展缴存维权投诉工作研讨，由相关业务科室牵头，集中针对工作中出现的新情况、新问题进行深入分析讨论，总结成功经验和有效做法，提炼其中可复制可广泛应用的做法，并传达到各科室、管理部。另一方面推动维权处置从“事后补救”向“事前预防”转变。在处理缴存维权投诉中，相关科室同时开展归集扩面工作，引导企业履行缴存义务，形成完整工作闭环，让缴存维权工作由被动变主动，既确保缴存维权投诉的问题得到切实有效的解决，还推动归集扩面工作的开展。

目前宏观经济下行压力依旧，企业生存压力持续增大，各种矛盾交织，为更好的处置公积金缴存维权投诉，眉山中心将从三个方面着力提升：

（一）进一步加强制度建设，眉山中心高度重视对公积金缴存维权投诉工作建章立制，对缴存维权投诉做到全环节精细化管理。目前，根据中心已有经验已在草拟相关细则，未来将建立处理流程明确、职责边界明晰、层层压实责任的完整制度，对“受理登记”、“调查核实”、“处理反馈”、“结案定责”、“档案保管”等全环节精细化管理的完整制度。

（二）进一步加强队伍建设，眉山中心多次组织人员参加有关行政执法、信访工作处置等专题学习，并派出骨干人员赴雅安、自贡、德阳等周边城市，学习借鉴同行的经验成果，确保每个管理部都配置专岗专人负责缴存维权投诉有关工作。

（三）进一步探索多元化解缴存纠纷路径，探索建立我市公积金行政执法有关办法、制度，加强公积金行政执法队伍建设，组织全体在职人员参加行政执法有关考试，设立政策法规组，为处置化解公积金缴存矛盾提供另一条渠道。