2025年第1季度，我市住房公积金缴存类投诉量较去年有所增加，且管理部处理难度增大。近期，四川省住房和城乡建设厅全省住建领域信访攻坚行动工作视频会以及四川省住房和城乡建设厅住房公积金监管处第一期灵活就业人员参加住房公积金制度线上业务培训会，分别强调高度重视住房公积金信访投诉工作。根据两次会议精神，泸州市住房公积金管理中心结合我市实际情况，多措并举，扎实开展投诉处理工作。

一、普法宣传，缴存扩面惠民生。加强我市住房公积金宣传工作，主动进企业服务，提升单位和职工对住房公积金法规、政策的知晓度，推动单位积极为职工缴存住房公积金，切实惠及更多职工家庭。

二、属地管理，矛盾化解在基层。严格执行首问责任制，切实做好接访工作，注重态度、方式及方法，先处理职工情绪再处理事情；尽力化解，做到“合理诉求解决到位、无理诉求解释到位、困难诉求帮扶到位”；按照投诉处理工作流程有序开展，注重与单位和职工的沟通、协调，力争三方合力共同促进问题解决。

三、紧急上报，来访增多有预案。在接访过程中，高度重视来访职工增多的情况，特别是来访职工属于同一个单位的情况；妥善处理、疏导分流，避免因人多带来秩序混乱等情况；同时，根据现场来访情况及时上报。

四、分工合作，科部配合促发展。住房公积金涉及广大职工切身利益，泸州市住房公积金管理中心进一步提高各科（部）认识，分工合作，共同维护好广大缴存职工的合法权益，切实推动我市住房公积金高质量发展。