中国小康网2023-09-26 08:33

高唐住房公积金管理部紧紧围绕市中心工作要求，针对优化营商环境工作把脉问诊，对症下药，形成“公积金+服务” 模式，擦亮“聊诚办”文明服务品牌，实现政务服务“全域办”、“掌上办”、“高兴办”，为全市住房公积金高质量发展聚势赋能。

创新“公积金+服务”，实现业务办理“全域办” 。以1个高唐管理部为“源点”，1个行政服务大厅住房公积金窗口为“重点”，3个银行服务网点为“基点”，8个银行“帮办代办”网点为“支点”，9个乡镇便民服务大厅为“终点”。以点带线，以线成面，以面扩体，多维发力，延伸住房公积金服务触角，拓展住房公积金服务半径，实现住房公积金惠民服务“全域办”。

织好线上“一张网”，实现政务服务“掌上办”。借助网上服务厅与微信公众号等网络服务平台推动各项业务实现由柜台到线上、由人工到智能、由脚尖到指尖的转变，归集业务网办率100%，提取业务网办率91%;依托全国住房公积金监管数据平台，围绕“跨省通办”“全省通办”事项，按照全程网办、异地代收代办、多地联办等不同业务模式，明确事项清单、办事指南、工作规程、审核要点和职责分工，住房公积金业务实现“跨域通办”。1-8月份办理“跨域通办”12笔，有效避免办事群众“多地跑”、“折返跑”。

打造线下“一扇窗”，实现高唐事“高兴办”。持续开展“以微笑点亮文明，用服务擦亮窗口”服务提升和“一把手走流程坐窗口”活动，深化巩固“我为群众办实事”实践成果，全面推进住房公积金服务标准化规范化建设;健全多层次培训机制，通过“一周一学”、“一周一讲”、“一月一考”与“一季一比”进一步激发窗口工作人员学政策、钻业务、练技能、强服务的热情和积极性，不断提高服务水平与效能;充分利用好差评制度，倒逼工作人员增强服务意识，改进工作作风，切实杜绝“不作为、慢作为、态度差、效率低”等问题，多措并举、多管齐下，实现政务“高兴办”，群众“满意归”。

今年来，住房公积金窗口在县行政服务大厅综合考核中除3月份获得第二名外，其余7个月均排名第一，4-8月份更是连续5个月蝉联第一，每月都是“优质服务窗口”;1-8月份共回访提取业务422笔，贷款业务163笔，群众满意度100%，收获感谢工单2笔，锦旗5面，感谢信3封，好评留言205条。