巴州住房公积金 2022-04-19

（方承铸）为提高住房公积金管理水平，巴州住房公积金管理中心结合工作实际，以“红旗窗口”、“服务标兵”、“党员示范岗”创建活动为载体，开展“三亮四心五服务”活动，改进了工作作风，提升了服务水平，提高了缴存职工的满意度。

开展“三亮”活动，激发内在原动力。通过公开栏、大屏幕、摆放桌牌、设立公示栏等形式，开展“三亮”（亮职责、亮身份、亮承诺）活动，通过亮出服务大厅窗口工作人员的工作职责、工作流程、办事程序、工作时限等信息，公开工作人员的姓名、职务、职责、联系方式，主动接受社会各界的监督，激发了窗口工作人员的积极性和主动性。

落实“四心”措施，促进活动见实效。以“红旗窗口” “服务标兵”为载体，落实“四心（接待群众热心、办理业务细心、解答政策耐心、接受批评虚心）措施，切实当好服务企业的“娘家人”、服务职工的“贴心人”、服务群众的“暖心人”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走细、深入人心、落地见效。

推行“五服务”，提升群众满意度。坚持“以人民为中心”的服务理念，以“五项服务”（即预约服务、上门服务、微笑服务、错时服务、回访服务）为标准，全方位、多渠道为缴存职工提供住房公积金服务，实现了服务群众“零距离”、业务办理“零差错”、服务方式“零障碍”、服务质量“零投诉”。今年以来，共办理线上业务3774笔，线下业务498笔，离柜率为88.85%，群众满意率达到100%，工作人员的服务意识、服务观念和服务质量得到进一步提高，缴存职工的满意度得到大幅度提升。