1、什么是公共关系？它属于哪个学科范畴？

答：（P411）

公共关系作为一种人类社会客观存在的实践活动和社会现象。这一用语的第一次正式使用是在1897年，出现在美国铁路协会的《铁路文献年鉴》上。这个概念的真正普及则要归功于美国著名公共关系专家爱德华，他于1923年完成了世界上第一部公共关系学著作《公众舆论之凝结》，并在纽约大学开设公共关系课程，使公共关系逐渐发展成为一门新的学科。

公共关系是一种管理职能，属管理学范畴；公共关系是一种社会关系，是社会学和组织行为学的分支学科；公共关系是一种传播活动，属应用传播学的范畴。这里的公共关系指社会组织与其公众之间的社会关系，由社会组织、公众和媒介三要素组成。

2、学校公共关系管理的流程是什么？

答：（P413---415）

任何一项公共关系实务活动都是由调查研究、目标制定、实施传播和结果评估四步程序组成的，简称ROPE管理流程。

（1）调查研究。是一种把系统的倾听架构成传播过程的一种方法。调查研究包括三个任务和内容：了解所服务的组织或客户；了解目前存在的问题与机遇；了解公共关系项目的目标公众。

（2）制定目标。A，确定和表述目标的原则；B，公共关系目标的类别

（3）实施传播。公共关系的实施传播是指通过一定的传播模式，借助于一定的传播媒介执行已经制定好的方案，实现预期目标的过程。这一过程包含四个要素：即主题和信息、活动或特殊事件、可控与不可控媒体、有效的交流。

（4）结果评估。结果评估是公共关系管理流程的最后一步，是对项目有效性的评估。A,输出目标的评估；B,信息目标的评估；C,态度目标的评估；D,行为目标的评估。

3、学校公共关系的对象包括哪些群体？试概括你所在学校面对的公共关系群体的特点。

答：（P420---）

（1）学校内部公众关系管理。

学校行政管理者与教师。学校行政管理者包括高级管理者如校长、书记、副校长和副书记，中级管理者如各科室、系主任，初级管理如办事员和干事等。他们组成一个鲜明的管理阶层和队伍，具有行政特征。

学校与学生的正式沟通。A，学生会；B，学生意见调查；C，学生大会；D,学生出版物

教师与学生的沟通。A，语言的使用技巧；B，非语言的沟通技巧。

（2）学校外部公众关系管理。

学校与学生家长。A，教师与家长的协作关系；B，学校与家庭沟通计划。

学校与社区。A,教师与社区的交流。B，学生与社区的联系。C,社区本位的学校沟通。

学校与特殊公众。A，非学生家长人群；B，学校与校友；C，学校与名流; D,学校与批评者；

学校与政府

学校与媒体的合作。A，媒体本位的学校沟通；B，学校本位的媒体沟通

（3）学校公共关系专题管理

学校专题活动及其管理的特点：日常性；特殊性；事务管理；项目管理。

学校专题活动类型。

4、学校危机管理中的公共关系活动包括哪些内容？

答：（P430---432）

学校的危机事件有三大类：一是由不可抗拒的力量引起的灾难事件；第二类危机事件是由学校外部人员造成的；第三类危机是学校内部引起的。

与任何组织一样，学校危机公共关系管理的程序可以分为三步：

（1）预警系统——危机应对方案。危机应对方案包括方案制订者、危机方案内容、宣传方案。

（2）处理系统——危机处理。危机初期的管理策略。稳定期；抢救期——危机公众沟通。

（3）危机事后管理。总结经验；形象重塑工作。

5、什么是学校形象？如何塑造良好的学校形象？

答：（P434---436）

学校形象也叫学校的公众形象，是指社会公众（主要是外部公众）对学校的总体认识和评价。学校形象的基本构成要素包括：学校名称、地理位置、规模档次、发展历史、学校业绩、交换物、学校领导、个性概念和深层文化等。其表现形式主要是人的形象、管理形象、服务形象等。

学校形象的形成过程，总结为三个步骤：A,公众印象；B,公众态度；C,公众舆论

学校形象的评价指标：A,学校知名度；B，学校美誉度；C，学校定位度

学校形象管理过程，包括形象的树立、塑造、维持、提升、矫正和传播等方面的内容。

学校形象的定位设计：A,学校理念系统定位设计；B，学校行为系统定位设计 ；C，学校视觉识别系统定位设计。