去年，我们医院住进了一个被汽车撞断了锁骨的病人。因为是粉碎性骨折，而且断得很厉害，我们医院对他进行了两次手术，现在基本上恢复了。也不知道听了谁的唆使，说这是医院事故，到医院闹一闹就能赔很多钱，这个病人请来了三亲六戚七姑八姨一大帮，在医院闹开了。这事本来有专门的人处理，那天不巧经过他们身边，被他们认出，一个老头不分青红皂白，气势汹汹地揪住我不放，被闻讯赶来的同事化解，否则或许被他们打伤也未可知。

　　没有错，就不可能赔偿，这是原则。后来他们直接闹到我办公室，一定要我直接处理。我叫人先安排他们到会议室，我随后就去了。面对那些不讲道理的人，我镇定地自由式地面对他们坐着。工作了二十多年，曾经到闻名全国的一个县级市主检一起服毒自杀的案件，面对500群众，我镇定自若，他们抢夺我的工具和记录，我严肃地说了一句话：“我是来解决问题的，你们不信，算我白来，你们另请高明吧！”说话转身从容向车走去，那抢东西的人不一会飞快地跑过来，将所抢物品全数归还，还连声说“对不起”。工作的关系，练就了我一身正气。

　　会议室里很热，开了电扇，噪音的干扰使大家讲话的分贝自然提高了许多。一开始，我扫描了一遍会场，最后盯着那个病人说：“张XX，你的告状信我看了。你的心情可以理解，但你的告状信却写得不怎么的。”

　　大家一下就静了下来，目光有的盯着我，有的盯着张XX，想知道这到底是怎么回事。我不说话了，张XX有些急，连忙说：“这个信是我的叔叔帮我写的。”他的叔叔就是揪我的那个，这位看起来像一个乡干部的60岁老人有些不服，眼神里分明在说：“我那里写得不行？”

　　我只瞟了他一眼，仍然直面张XX，好像一个长辈面对着一个旬辈，声音的分贝降了许多：“张XX，你曾经在公安局工作过（干过司机，临时的），以前我们也认识（实际上不认识，只有点印象），我很同情你的遭遇，我也乐意尽可能地帮助你。你告状是你的权利，你可以罗列出许许多多的正当的理由来告，但你不应该把医生因为同情你，私下里答应给你的一些帮助做为医院医疗上有问题的理由。试想，今后谁还敢帮你的忙呢？即使我内心一百个愿意，我现在也不敢了。我不得不提防你，因为我所做的每件事，我所讲的每一句话，都有可能被你作为有错的证据写进告状信中。我为你做的这件无可挽回的蠢事而感到遗憾。”

　　也许是我的神态很难看，那些凶巴巴地闹事的人，居然没有说话了。过了一会，那天揪我的老头，很诚恳地向我道歉。接着我叫他们派代表说理由。听了一个钟头，没有人讲了，几个女人又叫喊了起来。我宣布散会，两天后给答复。

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引 子：《背运》 http://blog.sina.com.cn/u/55fd7fb40100051s
我们的一起医疗纠纷（二）http://blog.sina.com.cn/u/55fd7fb4010005gc