请了盘龙山庄大酒店人事培训经理黄迎春女士来我院讲课。

    黄经理曾经在人民大会堂工作过近十年的时间，由于家在湘潭，她辞去了那里的工作，到湘潭的五星酒店盘龙山庄任行政部副主任兼人事部经理。很多单位请她讲课，她的父亲因为交通事故受伤，在我们医院住院，因此优先安排了我们这里。

    晚上7点半钟准时上课，此次讲的是现代礼仪方面的内容。

 

    在讲到遵守职业标准和职业道德的时候，她向四病室护士长提出了小问题：1.什么是一级护理？2.为什么病人要量血压，要两次请护士？3.为什么不及时疏通厕所，弄得邻近厕所的病房臭气难忍？4.病人洗澡没有热水，而护士洗就有了？在讲到公德的时候说了这样一件事：三楼有一个在医院久住的病人，从外面请了一个陪护，该陪护不但在病房做饭，而且有护士和他共同吃，更有甚者，该陪护掌管着三楼的铁门钥匙，任由他放人进出。她说：我以前不了解法检医院，当时我认为法检医院是比较好的医院，因为是公安局办的医院，有安全感，给人一种威严的感觉，因此，我没有选择其他医院，而是选择了让父亲住法检医院。

    听到这些，我如坐针毡，感觉好像发生了九级地震。我在问自己，为什么人家在这里只呆了两三个小时，就了解得如此深入细致？为什么我们平时知道了这些事情却视而不见？为什么我们的干部就不落实，不一件一件地将事情做好？

    联系到我们医院的住院病人越来越少，即使从现场抬来了病人，病人却不愿意在我们医院多呆一分钟。以前我们老是喜欢找客观原因，比如条件不好，环境差等等，很少从主观找原因。因此，我感到了事情的严重性。
   

    很多病人一开始是抱着很大的希望来我们医院的，正如黄经理的父亲。可以说，我们医院有一批FANS,但我们却用这样的服务态度和服务质量来回报FANS，怎么不会让他们失望呢？

 

    威望值100，技术水平100，平时的服务态度100，但只要你有一件事不能让人满意，你的FANS就是别人的了。