这句话是一次聊天时,E公司的吴总说的一段话。当时吴总举了一个例子，当时他带着某位副总与客户谈合同。可能是因为特别想得到那个合同，那位副总不停的说不停的说。说，是那位副总的专长，他能够在酒桌上从开始说到结尾。但当时谈合同时，最重要并不是说，而是听懂对方的真实意思。事实上，对方因为对E公司一位总工在当地的声望，以及E公司给对方曾经做过的工程，已经订下了一个价格。但是，这位副总并没有听出意思。吴总当时不得不当机立断，打断了那位副滔滔不绝的话。

每次沟通都是有目的的，这种目的首先是建立在双方基础上的，否则就没有意义。遗憾的是，人们常常以为能说的就是会沟通，结果能说的不停的在说，不能说的在不停地想着下一句自己该说什么。这样，不知不觉沟通就变得成了只有沟，没有通。

一般来说，组织当中的每次口头沟通大致有两个内容，一是达成协议，一是传递情感，当然可能还有其中他的方式。达成协议，可能是传递一个命令，一个决策，也可能是一个通报之类，也可能是为了寻求共识的解决方案。这一类型，我们常常可以理解。但是，传递情感却常常被人们忽视。人们总会忘记情感在其中所起的作用，同样的一句话，因为说的人情感的不同会有不同的效果，也可能因为听的人感受的而有不同的效果。出于不同的情感，或者出于对听者不同的情感预知，说的人会选择不同的语言表达方式。太多的时候，太多的人转了一大圈不外就是想说一句话。如果不注意听，这一句关键的话就会被忽略。

要达到口头沟通的目的，就需要听了。一是听对方企图达成的最终协议的本质内容，实际上往往也就是一两句关键性的话。二是倾听对方情感的变化，就做出相应的反应。必如，对方可能出于两个人的关系，对有些话不敢直讲，就转来转去的讲，你就需要做出反应，是杜绝对方讲下去，或者引导对方讲下去。

一些不会听的人，常常会在对方的细节上转来转去，结果沟通不知不觉转了方向。必如，一个下属A找领导谈昨晚的加班的工作，本来是想因为昨晚思维中断后没来得及继续往下写方案，现在需要请示领导该如何写。结果讲的人讲了句“昨天晚上我在家里写方案时，写到了一半，邻居家发生了吵架，那个谁和谁因为谁是第三者在吵架..."这时往往听的人会不由的走神，将自己的注意力引到了“第三者身上”甚至会发一通评论。结果，又可能因为A和B两人对“第三者”看法不致，最后把工作给忘记了。

周日晚看《对话》，有个年轻的八十年代创业成功者讲了一句话“得仔细听，人们总是会绕着圈子说话”。其实，越能做到高层的人们，越是会听的人。那位不会听的副总，我估计要往上做就有点难了。我们在工作中发现，给领导汇报工作时，领导总是不表态，那是因为领导在听，你可能没有讲清楚或者领导没有领悟你的本意。Y公司老总经常对紧张的不停的汇报的下属说这样一句话：“你给我讲这些，要我做什么？”要领导，这又要求你会说了，不在于说多，而在于说到点子上了。这又说到沟通的另一面了，也要会说。但是，会听才会说，呵呵，是不是也有类似感觉？