优秀的团队主管对待工作讲究技巧和策略，对待上司和下属有一套做人做事的方法和原则。对他们而言，不仅是要通过下属实现经营目标，更要做好上司和下属之间的“桥梁”，准确传达信息，反馈意见，让公司经营能够顺利进行。而不具备主管思维的主管，他们工作没少干，反而得不到上司和下属的理解和支持，主要原因是，他们没有做好“桥梁”。

优秀的主管一定是上司和下属之间的“桥梁”，而不是严密不透风的“围墙”。

在实际工作中，我们往往会发现，不具备管理思维的主管，他们在工作中，事情没少干，反而得不到上司和下属的理解和支持。所以，不少新上任的主管会抱怨，“上不讨好，下不讨巧”，主管的身份不但没有让他们开心，反而让他们忧心忡忡。

有一位新晋主管，刚上任不到一个月，就已经开始疲惫不堪，开始怀疑自己是否能胜任管理的工作。

在上任的这一个月中，他就遇到了很棘手的问题。当时上司给他安排了一项任务，需要跟公司的关键客户洽谈合作方案。到了约定了日期，负责该合作方案的员工因为失误，导致无法在合适的时间上交方案，顺利进行洽谈工作。于是为了及时有效解决问题，主管立即将这件事反映给了上司。该名员工知道错在自己，但是对主管将这件事情反馈给上司很不满。员工认为，主管就是不想担责。

事后不久，上司又安排了一项艰巨的任务给他们，如果做不好会受到严厉的处罚。团队员工一致认为，正是因为上次主管向上司反映了问题，导致上司不信任他们，所以才会这样故意刁难他们。于是大家的工作状态越来越消极，最终导致任务没有顺利完成，该主管也被上司严厉批评了一通。

员工怨声载道，上司严厉批评……他开始反思：“是不是不应该向上级反馈问题？”“上级的任务是不是应该自己承担一半或者全部承担？”这是这名新上任的主管，在遇到职场“危机”的时候，思考的问题。显然，这些想法都是不对的。他漠视了最重要的问题：如何有效传递和反馈信息，做好上司和下属之间的桥梁。

大多数新晋主管烦恼的问题无非两种。

第一种是，在工作中，员工工作出现重大问题，无法得到及时解决的时候，主管不知道要如何向上级反馈。他们的顾虑是，如果向上级汇报，员工很可能会认为主管是在打“小报告”，故意把事情弄大。员工会因此记恨主管，导致上下级关系破裂，工作难以顺利进行。

第二种是，当主管接受上级的消息或任务，尤其是坏消息和重大任务时，他们更不知道要如何让员工明确知道，这些都是上级的安排。因为，传递不好，员工就认为主管是故意为难他们，也许上级并没有安排这么艰巨的任务。

 如何做好上司和下属之间的桥梁？

（1）清楚上司和员工对主管的期望

为什么你不能得到上司和下属的支持和肯定？因为你不知道对方希望你做什么。当你做了他们期望的事情，那么主管就不再是一个处于中间的尴尬职位，而是承上启下，不可或缺的关键职位。

请看下图。

（2）传递上级的任务，并参与到这件事情中

主管不是一个简单的传话人。所以不要将上级传递给你的任务，交代给下属后，就放任不管。如果你这样做的话，你的员工可能只是把你当成上司的一个小助手，只是负责传话而已。为了避免这种情况产生，影响自己的管理工作，你就需要在传递任务后，积极参与到任务中。

例如，你可以跟你的员工一起讨论，要如何来完成这个任务，任务要如何分配，分配给谁比较合适等。一旦你参与进来，员工会认为你是“一条线上的蚂蚱”，对工作会更加尽心尽责。而你的工作效率提升了，你的上司自然会高兴，自己没有选错人。对你来说，这就是双赢。

（3）要制度化，也要人性化

大多数新上任的主管，最大的问题就是不懂得灵活变通。无论发生什么事情，他们只会依照制度办事。依照制度办事并没有错，因为制度是企业管理的基石。但是，如果只有制度，没有人性化，就会缺少一些温暖。而这一点，正是现在新生代员工需要的。

所以，在制度化的管理下，也需要人性化对待你的员工。例如，关心员工的情绪状态，生活上的问题等。让你的员工知道，你不是上司派来“监管”他们的人，而是帮助他们解决问题，实现目标的人。

（4）用描述性语言，向上级反馈问题

当你发现团队出现问题的时候，不要着急立马跑到上司面前去说“某某员工，把资料复印错了”“某某员工把团队精心策划的报告弄丢了”。这样的你，不是在反馈问题，更像在向你的上司，打下属的小报告。

作为主管，当出现问题的时候，你需要冷静下来，思考问题出现的原因，并将这件事情从头到尾仔细记录下来。例如“某天，员工某某约了公司的关键客户见面，洽谈合作事宜。但是把资料复印错了，让客户很生气。现在客户跟公司的合作意愿降低了，会让公司损失一大笔钱（最好是具体数字）”。这样一来，上司也知道事情的来龙去脉，你也没有将所有的责任都推卸给员工。这样做，即避免了上司认为你推卸责任，也避免了员工认为你在打小报告。

成为一名小团队主管，意味着你不再是单独的个体，你要成为上司的得力干将，带领下属完成团队目标，也要做好下属的“大家长”，帮助他们解决困难，为他们争取更多的资源和福利。

总之，既要让你的上司知道你的团队做了什么，更要让你的团队知道公司需要他们做什么。