从东施效颦到微笑八颗牙

西施是个美人，东施是个丑女，本来相安无事，一日间，西施心口痛，皱着眉头从街上走过，东施觉得其样子很好看，就照葫芦画瓢，皱眉横行街头，人们非但不觉得她美，反而以为遇到了鬼一般，纷纷躲到家里去了。这就是东施效颦的故事。

西方国家有一项有关服务人员的微笑服务标准，我们从外国影视中可以看到证明。法国经典电影《Taxi》里，丹尼尔在经过几个月的等待之后，终于在办公大厅里领到了自己的车牌照，拿这个平淡的结果和漫长的等待相比，丹尼尔觉得缺乏了一些什么东西，于是他要求办理事务的工作人员给他一个微笑。对方非常合作，做出了一个满脸的笑，其规格可能已经超出了标准的要求。

在我们国家，如果办理车牌照的人员这么做的话，我想办理人员可能照做的可能性很小，但大多数的人肯定会觉得要求这么做的可能性本身会更小。因为我们没有这种习惯，尤其是向别人索要一个微笑，还是向一个管理多于服务的部门。

不过，情况似乎正在发生改变，在很多的行业，服务人员的客气用语和惯常的微笑已然出现，前者最多地体现在超市里，后者可能更多出现在银行中。在一些大型的超市结账台，我们一边需要把物品捡拾到付款台上、交钱付账以外，一般地都需要回答两三个问题，比如“需要购物袋吗？”“有结过账的商品吗？”“有会员卡吗？”遇到节日或者特殊活动的时候，可能更多，问题多达五六个，让你回答起来不厌其烦。在大多数的银行营业厅，无论是窗口人员，还是大厅巡视人员，都会保持一种笑容，对你的“直言”、“怨言”和“感言”都欣然接受，具体有没有在脑子里进行反应就不清楚了。

也有一些情况，把微笑这种外来的标准本土化的，对服务人员提出了微笑的要求，并沿用了同样的标准，即微笑的时候要露出八颗牙齿。这本身可能有一种国际化的初衷，但却因为不考虑人种特点，简单复制西方的数字制度，给我们造成了不小的麻烦和蹊跷的效果。

一般地说，欧美人比中国人要“粗糙”一些，体型要大一圈，毛孔要大一些，就连嘴巴也一般地会大上一号。如果说，微笑八颗牙对一些长着大嘴巴的国人来说并非困难，那么，对于那些拥有着樱桃小嘴的的女同胞，一笑之下露出八颗牙齿就显得过分困难了，纵使勉力做到，也会因为嘴巴张得太大，表情无法自然而显得僵硬，变成一场咧嘴傻笑的“表演”了。

这种“生搬”与我们开头所说的东施效颦何其相似，所以，学习也要找对内核和本质去学，而不能只抓些皮毛和表面的东西。当然，也绝对不能走向极端，全然放弃改进。因为，东施如果心口疼的时候皱眉，其实医生或是家人理当为她操心的。