三个女人一台戏，很多时候，俩也就够了。

事件中的一个女人是大水牛市民农园的营销客服主管黄璇，我的表妹，出生在美食家庭，父亲曾经是家乡小县城首屈一指的厨师，大学本科也读的是食品专业，并考取了高级营养师资格证，毕业后被我招致麾下，屁颠屁颠专研有机食材与健康饮食，喜欢美食，却被我安排在了推广与客服的岗位上，坦言不善与人沟通，鸭梨很大。

事件中的另一位女主角是一个月前加入大水牛市民农园的一位会员，订购了大水牛月度配送的份额。

故事就这样发生了，会员的配送地址在大水牛整体配送网络中处于相对偏僻的位置，于是总是最后一位收到蔬菜，常常超过11点才送到。为此，这位会员向我们表达了强烈的抗议，我们也向她做了充足的解释和道歉。本周三是最后一次配送了，这位会员的抗议达到了顶峰，据说恶语相向，口无遮拦，直接导致上述那位客服人员的情绪崩溃。接着仍然电话不断，换了其他人接电话，依然劈头盖脸，最后连送到小区的蔬菜也拒绝接受。

情况反映到我这，联想起2009年小毛驴在北京第一次运作CSA时所遇见的一位刁钻的会员，他的刁难给配送工作带来极大的负面影响，开春时节就非得要瓜果类蔬菜，北京小毛驴的处理方式是果断清除出会员队伍，以免对辛苦劳作的年轻志愿者带来太多负面的清晰。没想到三年过去了，社会的精神文明建设工作仍然任重道远。对于这种人，一不做二不休，请她退出大水牛。

客服人员带着最后一箱蔬菜专程登门拜访，希望做一个了断。出乎意外，这位会员坦言想吃有机蔬菜，最后不仅没有退出，还续约了，甚至扬言要帮助我们推广！！！听取客服人员的汇报后，大家都感觉莫名奇妙，甚至有点恐惧，不会在接下来的两个月还要忍受更多的责骂吧？

且观后效。当然，大水牛和淘常州肯定会玩命提高配送效率，为会员提供最优质的服务。绝不会停留在口头上。服务水平是否高效更需要大水牛与会员之间的相互配合和理解。

大水牛的土豆亩产4000斤，对土豆进行分类整理，把最差的土豆放到厨房，我们自己吃了，最好的土豆放到冷库，给会员配送留下；会员敬大水牛一分，大水牛必回报十分。这其实是我做人的原则。北京小毛驴会员手册上还有一句话，“谁都不可能成为上帝”，消费者是上帝吗？有给上帝吃这样那样的有毒食品的吗？

朋友之心，为朋友之事。

最后发一句感慨，女人何必为难女人？