心情日记之二一二七（4.17） 

早晨仍是去海边健走，这几天天气都特别好，虽然也有一些薄薄的云雾漂浮在海面，但是初阳还是如期而至。因为天气好，几位我们熟悉的九十多岁的老人，也在早上六七点钟就到海边来散步了。看到他们这么大的年纪还是步履矫健的，非常钦佩。

日记写到这里，中国电信突然断网，于是打电话给他们的服务热线一万号，报修、投诉兼理论。因为我家里所有与网络有关的电器，都是与这个公司有关的，包括手机网络、宽带、电视网络等等……断网以后，就什么事情做不成了，挺着急的。

使用中国电信的服务已经二三十年了，一直坚定地选择他们的服务，一个原因是更换另一家服务比较麻烦，另一个原因就是感觉中国电信的服务还是挺不错的。

以前出现故障，打电话报修，他们都会在第一时间给以反馈，如果在后台解决不了问题，就会很快派师傅上门服务……但是今天接电话的服务人员很奇怪地告诉我，说经查，是因为他们的线路出了故障，并且居然说，要到明天上午十点才能恢复，说完，不加任何解释地立即把电话挂上了。

这下把我气坏了，把电话重新拨过去进行投诉。我先告诉服务人员，我对前面那个报修电话的回复的不满，然后提示她，断网对于我们来说，工作、生活将受到多么大的影响……然后我又说，我根本不相信你们排除一个故障，要用24个小时。

这次对方态度不错，说都表示理解，但也只是说，去反映一下而已，没有解决任何问题。于是我就直接给12345市政服务热线打电话，直接投诉中国电信……不过说着说着，还没说完，对方就没有声音了……我只好挂了电话，就想该做的都做了，下面就是认命吧。

没料到，就在挂断电话的同时，奇迹就出现了，我突然间看到手机网络的信号回来了，真是令人惊喜。连忙坐回到书房的电脑前，看看互联网是否也恢复了。

正检查着，中国电信来电，说话的好像是个负责人，他非常和蔼地并且很有水平地询问情况，我一边打开网页一边如实报告说，网络似乎开通了……他就让我再仔细确认一下，是否真的通了。

我打开几个网页，确认都通了以后，就把今早断网以后发生的事，包括向12345投诉中国电信，都一一简述一遍。对方道歉说，可能是接电话的服务人员不懂业务，所以给我造成麻烦了……我说现在没事了，都解决了。对方又询问了一下最近网络质量的问题，然后我们相互道谢以后，各自收线。

过了一会儿，12345又打来电话，说不好意思，刚才断线了，让我继续刚才的投诉。我说可笑的是，咱们断了线，我的网络就好了……她也笑了。我愉快地说，我这里没事了。

今天遇到了点小困难，着了点小急……但是结果还是好的，还挺开心的。现在我饿了，已经叫好了外卖，该吃午饭了。