记得前段时期满大街的书摊上都可以见到一本叫做《细节决定成败》的畅销书，说实话我没有读过，但凭书名应该可以猜到里面的大致内容，无非就是讲一些关于“从细节入手、将小事做细”之类的成功学的东西。我很赞同这个观点，所以这句话也深深地烙在了我的脑海。
　　的确，细节可以决定成败，细节可以改变对一个人的印象，细节也可以影响对一个城市的印象。我想，在这个国庆、中秋长假，旅游黄金周，那些到外地旅游的朋友应该对此深有感触吧？
　　中午陪一个外地的客户吃过饭从酒店走出，街道两边有好多小商小贩，显得有些脏乱。他得知我是青岛人之后，就开始说济南这座城市空气多么多么不好、市容多么多么脏乱差的话，我有些不爽，毕竟我是生活工作在这座城市的人啊，即便不是我的故乡也得热爱不是？怎么说济南也是被评为过“全国卫生城”的。于是就敷衍了几句想赶紧转移话题，没成想他倒来了兴趣，不无自豪地夸起他的家乡来了，说他的家乡目前是中国仅次于威海的最适合人类居住的城市之一，多么多么地干净整洁，我暗想那威海不也是我们山东的地界么！同时让他说的也对他的家乡产生了一点想去看看的欲望，便说有机会一定去转转。
　　正对他所在的那所城市心向望之的时候，他突然往地上吐了一口痰！我有些吃惊，一个西装革履、来自仅次于威海的最适合人类居住的干净整洁的城市的人，竟也这么不讲究？而且，在前面不出10米远的地方明显地摆放着两个垃圾箱！顷刻间，刚刚对他所在城市的那点好印象一下子烟消去散，有这样子的市民，料想那城市也好不到哪里去！
　　不可否认，我是有些偏面，他一个人不足以代表他的城市，但是就象服务业那句百分之百满意度的经典语录所言，即便是99%的顾客都百分之百地满意，可对于那1%的人来说却是百分之百地不满意。
　　这让我想起了那次在上海外滩星巴克店前喝咖啡的事情来了。
　　那是一个晚上，和一位上海当地的朋友去星巴克咖啡厅聊天。我们坐在了外面，感受夜晚的凉爽，江风很大，突然将桌上的餐巾纸吹跑了，落在不远处另一桌客人的脚下。餐巾纸讲究得本就是干净卫生，落在地上自然是不能再用了，大不了再进店要一份而已。但见我那位上海朋友很自然地走到了那桌客人的面前，说了声“excuse me”,然后就弯腰将他们脚下的餐巾纸捡了起来。我当时还想，不会吧，都说上海人小气，怎么着也不会小气到把掉地上的餐巾纸再捡起来用的地步吧？
　　我一直盯着他，他好象在找垃圾箱，当时外滩上人很多，店里也很多人在排队，目光所及的范围内我也没见到垃圾箱。正猜测他下一步会怎么做的时候，却见他直接将从地上捡起的餐巾纸塞到了他背包外面的一个口袋里，很出乎我的意料。发现我一脸困惑，他有些不好意思地说了声这里没有垃圾箱之后便继续若无其事地跟我聊天，好象刚刚什么事情也没有发生过。
　　除了对这位上海朋友的印象有所加分之外，我对上海这座城市的印象也有了大大改观！http://img.users.51.la/542585.asp