企业的人比较理解实战性的案例，它包含着人的思考和行动，尤其活生生的实战案例，能给人以启迪，举一反三。下面我就说说我实践过的营销实战案例中的危机公关。

一、危机公关的背景

华讯集团是一家从事无线通讯业务的公司，主要经营集群通信、寻呼通信，其经营的集群通信，主要为政府指挥调度提供远距离的通信服务，建设过防洪抢险、森林防火、公安消防、大型运动会、等移动指挥系统，如国务院首脑专用通信网、北京市政府指挥调度网。

 

1993年第七届全国运动会在北京举办，华讯集团以其以往的移动通信经历和业绩，当仁不让地为七运会提供场地移动通信保障，1992年6月开始我参与集团与七运会筹委会商谈由华讯独家赞助无线通信事宜，9月8日双方举行赞助协议签署仪式，这是一次展示华讯集团经济实力和社会地位的绝好的机会。

 

由于国内企业对七运会不太感兴趣，截至10月相应赞助的企业很少，七运会筹委会压力很大。由于七运会内部组织混乱，七运会筹委会秘书长、北京市长助理万嗣铨在一次公开场合说“北京没有一家企业赞助七运会”，10月25日新华社、北京日报、北京晚报等媒介以显著标题报道，“10.25事件”歪曲了事实，这种否定事实的言语和报道极大伤害了华讯集团的社会声誉和情感，必须挽回不良影响。

 

二、华讯集团面临的问题

1. 中国的政府部门历来是强势机构，很少有承认错误的言行，要想让他们承认错误，更正自己的言行，极为困难；

2. 早在9月1-8日，为了宣传华讯独家赞助无线通信，我们已经在中央电视台、北京电视台、中央广播电台、北京广播电台、新华社、中国新闻社、人民日报、人民日报海外版、经济日报、科技日报、光明日报、经济参考报、中国日报、中国电子报、中国企业报、中国机电报、中华工商时报、国际电子报、信息产业报、中国体育报、中国青年报、北京日报、北京晚报、北京青年报、香港大公报、香港文汇报等二十多家新闻媒介作了广泛的报道，引起很好的社会反响，现在出尔反尔的新闻报道，歪曲了事实真相；

3.华讯集团花费近千万独家赞助七运会，歪曲事实的言行损害了华讯集团形象，可能会产生社会公众对华讯的质疑，必须对事实加以纠正和澄清；

4.“10.25事件”伤害了华讯集团全体员工的感情，需要行动来平复员工的愤懑心情，以保证明年七运会的移动通信保障工作。

 

三、危机公关的措施

1、10月26日华讯集团内部紧急召集会议商量对策，授权公关部开展一系列的危机公关活动，危机公关立足于华讯自己，制定了以新闻媒介为主、其他广告宣传为辅的危机公关计划；

 

2、10月26日公关部与七运会筹委会集资部交涉，并向七运会筹委会正式提出文字抗议；

 

3、10月28日华讯集团与七运会筹委会的人员面晤，在七运会方面承认错误的前提下协商解决问题的原则和办法，新闻稿由华讯公关部起草，双方认可通过；

 

4、10月29日七运会筹委会宣传部与华讯集团公关部召集新华社、北京日报、北京晚报等媒介的记者，在华讯集团总部召开“办好七运，争办奥运”座谈会，策划由华讯集团发出倡议书，号召全体北京的公民和企业为办好七运会贡献自己的力量；

 

5、10月30日新华社、北京日报、北京晚报等8家媒介刊发“华讯集团率先独家赞助七运会”新闻报道；

 

6、10月31日在北京广播电台录播“华讯集团率先独家赞助七运会”的广告，以澄清事实，维护华讯的名誉；

 

7、11月2日华讯集团公关部召集新华社、北京日报、北京晚报、中国体育报、中央广播电台、北京广播电台的记者座谈，刊发后续报道；

 

8、公关部在公司的专用信封上加印“华讯独家赞助七运会无线通信”、七运会的会徽和吉祥物，强化持续地宣传华讯的形象；

 

9、公关部印制“华讯独家赞助七运会无线通信”的不干胶贴，在公司的车辆和一部分公共汽车上张贴；

四、总结

面对舆论危机，我们能快速做出积极的应对，危机公关策略得当，基于政府官员不可能承认错误的前提，对七运会的新闻队伍不熟悉，采取立足于华讯自己，依靠华讯自己的新闻记者队伍，制定了以新闻媒介传播为主、其他广告宣传为辅的危机公关计划，在新闻媒介朋友的大力协助下，我们花费很少的费用，在短时间内作出了相当密度的宣传报道，取得了很好的宣传效果，进一步提升华讯集团的社会声誉。

 

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