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分类: 管理咨询 |
为什么国内咨询企业做不大?是中国文化所至?还是做咨询的人心胸不够宽广?还是。。。。。
我的目的是想引发参与咨询业的人深刻认识咨询企业长不大的致命问题的本质,大家若都认为咨询业要想发展大必须要走的途径,才会避免行业与人的劣根性,共同把行业作大作强。
我很早就接触过管理咨询相关的企业,看着他们沉起沉浮,就像在沙滩上大建筑一样,谁也搭不高、搭不大。
影响咨询企业长不大的原因之一是——人的个性问题,国内做咨询的人个个都是人精,人精聚拢在一起本来就是难事,长时间聚拢就更难。
做咨询的人都认为自己是人精,出人头地、做老大的渴望急切,只要稍微有了些咨询经验,就蠢蠢欲动要另立山头,自己做山寨王。久而久之,似乎成了这个行业的文化——在别人手下做个三五载咨询不出来自己成立公司,好像就不是能人,不够“腕儿”,为了这些期望,咨询企业分崩裂变是平常事。
基于咨询企业中能干的人都不会在一个企业干长的假设,派生出咨询企业做不大的第二个原因————老板尽力苛刻顾问待遇,不对培养人投入时间金钱,甚至限制,担心教会徒弟饿死师傅,千方百计防范自己的员工学艺,所以造成人员成长速度慢,企业基础差。
防范自己的员工学艺,有直接导致第三个危害企业发展的原因——人员学艺难,相互防范,人员水平不高。顾问们处在偷师学艺状态,即使学到一些技艺,一旦判别这个公司学艺效率不高,他就会离开这个公司,去其他公司。人员频繁流动是咨询公司的特点,也造成人员素质、水平无法稳定,对客户的服务标准、水平不稳定。
人员素质、水平不稳定,对客户的服务水平无法保证,就造成影响企业发展的第四个原因——客户满意度不高,损害客户对咨询企业的信心。
影响企业发展的第五个原因——客户满意度不高导致咨询项目来源不稳定,项目不多不稳定,企业就不敢稳定雇佣大量的顾问。一般小咨询公司流行只有很少数固定人员(3-5人),拿到项目后再组建项目班子,即临时雇用咨询顾问。临时雇用咨询顾问直接关系到人员素质能力和项目内部人员磨合,好的顾问不可能没有固定工作,所在单位也不可能闲着人不用;那么找到的临时顾问只能是没有固定工作的人员,其中大多数经验不足,甚至凑数,这样的项目班子的能力就可想而知。这就会更增加客户满意度降低。
这五大原因导致咨询企业--服务质量--客户等环节恶性循环,加深深了国内咨询企业文化痼疾,使做咨询的老板心胸更加被桎梏。
大家都能看得见外资“五大”咨询公司能长久发展,他们都重视对人的投入和培养,国内管理咨询公司能稳定雇佣100人以上的企业太少太少,据了解只有北大纵横、和君创业、新华信等几家咨询企业在数量上能做到,只有数量上还不够,在质量上又是一个更高标准,简单比较一下业绩,年收入4000万以上的管理咨询企业能有几家呢?