处事的智慧-《卡耐基沟通的艺术与处世智慧读后感》

一、         如何成为一名沟通高手

1.     不当面指正别人的错误，不要与人争辩；你应该委婉的、间接的指出别人的错误。在需要批评对方前先自我批评。

当你指出对方的错误时，对方一定会找出10条理由来反驳你。当你对别人进行批评的时候，一般人都会下意识地区维护自己的尊严，从而对你的批评采取抵触的态度。逞一时之快不会给你带来任何好处，那样相当于你在耻笑他们，指责他们。如果你这样做了，会伤害他们的自尊。要么为了尊严立即产生正面冲突，要么一定会怀恨在心，一旦有机会肯定就会进行报复。人都是如此，没有例外。

应该采用温和的语气，间接地指出别人的错误或是暗示别人的错误，这样就不会引起对方的反感。

在批评别人之前，先指出自己的错误和缺点，在这种比较平等的条件下，对方更加容易接受批评意见。在批评之前先赞美一下对方，这样会形成一种自然和谐的谈话氛围，然后再把谈话引向批评。

记得某位领导和我讲过：要弄，就弄死他，让他无法翻身。否则，做事、和别人相处需要讲究一些策略。

柏拉图告诉人们：当你在教导他人时，不要使他发现自己在被教导；指出人们所不知的事情时，要使他感到那只是提醒他一时忽略了的事情。你不可能教会他所有的东西，而只能告诉他怎么处理这种事情。

2.     鼓励对方多说话，学会做一位忠实的听众

有时候，说话太多跟不说话的效果差不多。我们应该能提出对方十分感兴趣的问题，并且鼓励对方多说话，而不是自己夸夸其谈。

认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。

3.     谈论对方感兴趣的话题

人们对一件事情的看法，都是受自己的利益、喜好、偏见、兴趣等的影响。在谈话的一开始，不要直接进入主题，要先谈论对方感兴趣的话题。

真诚的关心他人，帮助他人，谈论对方感兴趣的话题。他们才会关心你、帮助你。假如我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。

4.     掌握沟通的主动权，引导对方多做肯定的回答

说服他人，而不被他人说服，最重要的就是掌握谈话的主动权。通过曲折迂回的方式，使对方顺着你的思路进行思考，往往会收到事半功倍的效果。

苏格拉底创立的“问答法”，至今仍有着经久不衰的魅力，成为谈话的一种经典方式。问答法的核心是，我们在与人谈话的时候，如果想要说服对方，当不可避免地要面临一些分歧的话题的时候，我们需要就这个话题的共同点（相对于分歧）对话题进行控制，一步一步地使对方作出肯定的回答。

你应该先强调你们都同意的事，并且需要不断的强调。然后，强调你们双方都在追求同一目标，试着让对方知道，即使你们有分歧，那也只是方法上的分析，而不是目标上的。这有利于朝着积极的方向发展。

5.     帮助对方客观地分析问题，让对方觉得是自己的想法

每一个人都会高估自己，他们都认为自己是正确的，并且不会轻易改变。由于我们每个人的经历不一样、立场不一样，我们看到的事实是不一样的，这时候，你应该尽量使对方客观的认识事物。这样，他才会真正认识到自己所犯的错误。

Ø   不要对他人的观点加以评价，而应该告诉对方，他现在在受着某种客观条件或某种错误想法的束缚，应该排除这种偏见。

Ø   不要直接告诉他人应该怎么做、怎么想，而应该告诉他真实的事情是怎么回事。

Ø   你没有必要把什么是对的，什么是错的都摆出来，而应该告诉他哪些是真实的、哪些是虚假的；或者是哪些是明显的，哪些是容易被忽视的。

尽可能地向别人请教，让对方帮你出主意，并尊重他们的建议，让对方觉得那主意完全是他们自己决定的，而不是显得你有多聪明。这就是说服别人的秘诀，也是你成功的秘诀。

让别人参与其中，可以提高他对这件事情的关注度、认可度。

6.     切勿使用指使的语气说话；建议对方，而不是命令对方。

用建议来代替指使，可以让人信服；用请求代替指使，可以让人高兴的执行；用商量来代替指使，有人会主动请缨；用赞美来代替指使，他们会用行动来证明你说的是对的。

没有人乐意听从别人的指使，没有人喜欢让别人告诉他应该怎么做，应该怎么想，这似乎是人的天性。指使的结果是，他不会很好的完成你的指令，因为他是被迫做这件事的。

建议对方而不是强硬的命令对方，不仅能维持一个人的自尊，给他一种自重感，而且能使他更乐于合作，而不是对立。

请求或者建议实际上是命令的弱化，但是会收到截然不同的效果。没有命令、强迫或要求，可能就没有反抗和抵触。

二、         影响他人的处事智慧：

1.     相互尊重，是人与人交往的基础。

2.     让别人对你产生信任感

信任，是人们进行交往的基本前提。如果没有信任，即使人们在互相谈话，也称不上真正的沟通。

3.     犯了错误要勇于承认

      在现实生活中，我们总喜欢找出各种理由来为自己的错误辩解，来使自己心安理得。我们的潜意识里总是要拒绝承认错误。然而，很多时候，主要承认错误，却能缓解矛盾，赢得别人的谅解和尊重。

智慧谚语：用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你的收获将比你得到的更多。

4.     管住自己的舌头：

说话之前，要记得用3个筛子筛一下：1、是真实的吗？2、是善意的吗？3、是重要的吗？如果你没有什么好说的，就什么也别说。这也就是沉默是金的道理。

不愉快的时刻迟早会过去，如果我们的舌头没有闯祸，就不会留下需要医治的创伤。不要让冲动的情绪来帮助你解决问题，它只会将问题越弄越糟，最后连你自己都失去了目标。

5.     要钓鱼，就要像鱼一样思考：

多站在对方的角度，去考虑对方这么做的原因。要多考虑对方想要的是什么，不要一味的想自己要的是什么。作为一名销售，要考虑你的客户心理想要的是什么,他是怎么想的。不要让客户觉得你只想推销自己的产品，你只想帮助你自己而已。

6.     喜欢对方，对方才会喜欢你。

这世界没有义务非要喜欢你或我，或任何一个人。有什么特别的理由别人会特别选中你？除非我们具有他们所要的特质。我们要希望别人喜欢我们，也要仔细想想该如何才能让别人喜欢。

7.     得到友谊的最佳方法是必须注重施与，而不是获得。

对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。

“已所不欲，勿施于人；己所欲之，先施与人”。你希望别人如何对待你，就如何去对待别人。

8.     用友善的方式说话：

“如果你握紧两个拳头来找我”威尔逊总统说，“对不起，我敢保证我的拳头会握得和你一样紧。”如果你到我这儿来说：“让我们坐下来商量，看看为什么我们彼此的意见不同”。那么不久我们就会发现，我们的分歧并不大，我们的看法同多异少。

9.     多赞美，少指责，让他人享受被尊重的感觉。

每个人都有值得夸赞的地方，都有各自的优点，都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性，并由衷地表达出来，你就会使他对你产生好感，得到他的友谊。

无论是你的家人、你的妻子、你的孩子都需要赞美，发自内心的赞美和热爱，那将让你们感情融洽，相互尊重。

假如我们是如此的自私，一心只想得到回报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的赞美。假如我们的气度如此狭隘，那我们只会遭到应有的失败，而不会有任何成功和幸福。

10.  微笑待人

作为一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”。如果你想成为一名受人欢迎的人，那么一定记住，当你看见别人时，你也一定要心情愉悦。当你和别人打电话时，要变现出如何喜欢他给你打电话或打给他电话。

婴儿总是让人很开心，应为他一见到你就会对你微笑，你稍微让他开心一点，他就会高兴的咯咯笑，你欺负了她，他哭完以后还是会对你微笑。这是一种巨大的力量。

11.  可以随口喊出对方的名字

每个人都会应为别人记得自己的名字而感到骄傲，直接叫出别人的名字，可以拉近你们之间的距离。如果你忘记了别人的名字，在下次见面前，先通过一些途径打听到他的名字，并且把它记住。

叫出别人的名字比你费九牛二虎之力去做其他事情更加有效，他将是一件事半功倍的事情。

12.  掌控好交谈的时间

要为对方考虑，掌握好告别的时间，以免影响他人的生活、工作，日久必会令人厌烦，而不愿继续交往。

拜访一般朋友，时间不宜超过半个小时，如果有重要的事，那就应该约个时间做一次长谈。拜访老相识，如果对方有空，不妨多坐一会，但也切记不能把一件事反反复复地说了一遍又一遍，那样会让人觉得讨厌。可以在谈性正浓的时候告别，这会令对方留下深刻的印象。