最近工作上出了个比较奇怪也有点郁闷的事，有个学生因为对我们给她一门考试的成绩不满意，经过几次交涉不满以后，要去投诉我。

这门课的考试分两部分，前一部分是关于临床操作技能的考试，是我们专业的负责人主考，我辅考，她得了59分，意见有但是不很大。后一部分考试是我主考，另外一个兼职的老师辅考，主要的矛盾就出在了这个考试上。

英国的考生，为了公平起见，一般都是安排两个老师评分，包括卷面考生、论文和操作考试等，而且大部分的考试就是老师评分完了以后，也要等学院的考试委员会专门开会通过才能够正式公布。

上个学期的考试是在今年的2月12号正式公布的。第二天这个学生就给我发来了邮件，对分数很不满意，我回了邮件确认了分数。英国的考试评分体系跟国内不一样，一般是40分及格，40-49为3等，50-59为2.2 等，60-69为2.1等，70分以上为1等（相当于优秀了）。她的均分为66分，应该是相当不错的成绩了，而且在班上同学里也是中上等的。即使我告诉了她这样的结果，而且告诉她是我们俩个评分老师共同的评分结果，她还是很不满意，因为她的预计值是90分。这样自然就对我的回复很不满足了，在这个学生一年级的一门类似的考试中，她是得了90分，也许这个就是她期望值这么高的原因之一吧。

后来的几天，她又直接通过电话和邮件联系了我们的专业主任，也得到了类似的回答；因为我是她的个人导师（英国大学的学生都有个个人导师），我就又安排了一次个别辅导，希望能够进一步的解释，帮助她认识到这样的评分是合理的，公平的，而且也是不可以改变的。因为在英国我也是第一次遇到这样的事情，不知道具体如何处理，因此在她抱怨以后，我也去咨询了专业主任、系主任、学院注册官以及其他的同事，得到的答复都是‘学生不可以对老师的专业评分提出异议，也不能够投诉’。没有想到的是，她不仅不理解我的分析和帮助，反而提出我们当时根本就没有说的话，并再次为她的错误辩解：有的错误她没有说、有的错误她自己改正了、有的错误是我教的不到位等等无稽的理由。那天原定一个小时的辅导持续了近两个小时还是不欢而散，而且她最后居然还说对不再相信我，还是要去投诉我，呵呵。

在第二天她给专业主任的长篇邮件中，她不仅重复了她的抱怨、对我的不满，还借口她是单亲母亲来希望博取同情。还说她已经正式投诉了。

虽然我不很担心她的投诉会对我有多大的不利影响，我有充足的理由和证据来证明我们的正确和公平。但是对我们自己的学生出了这样的问题，我还是感觉很不爽。也许这个也是中外教育的一个差别吧。现在唯一需要记住的是，在以后的考试中要更加清楚的把学生失分的地方记录下来。比如有个题，我们都记录了她对一个穴位的功能回答不全，但是没有记录清楚她哪点回答不全。

现在我到是要看看英国的学生对老师投诉会是个什么样子的过程和结果，对我也算是个经历吧。也因为大部分的学生对我的教学是很满意的，回收上来的四份我这门课学生的反馈，两个满意，两个非常满意，也多少反映了一定的问题。