为什么J.D.Power备受车企追逐？
陈喆/文
    关注汽车行业新闻的朋友可能对J.D.Power的名字并不陌生，几乎世界范围内所有主流车企都会把J.D.Power的调研评判结果作为评估自身问题的重要依据。更为重要的是，许多消费者也把J.D.Power的调研数据作为购车的重要参考，而汽车媒体也以此为依据判断某个车企或者某款产品的发展情况和市场走向。
    J.D.Power在销售满意度、新车质量、售后服务满意度、汽车性能、产品可靠性研究等各个层面对一定范围内的车企或产品进行调查模块设计，并通过数以万计的真实消费者调查进行数据分析和汇总，继而得出相应的结论。
    科学的调查模块设计，多年来积累的数据分析经验以及早已树立起来的优良口碑，让这家美国的市场调研公司具备极强的权威性和极高的影响力，并在同类公司竞争中奠定了非常大的优势地位。
    正是因为J.D.Power的影响力，车企无不对其调研结果高度重视，而且很少有汽车企业对J.D.Power的调研结果提出异议，这也侧面说明这家市场调研公司的权威性和公正性已经得到了普遍认可。
    在J.D.Power的调研中，众多豪华品牌均被纳入调查对象范围，如宝马、奔驰、奥迪、雷克萨斯等等。以雷克萨斯为例，在2月14日J.D.Power公布的汽车可靠性研究报告中，雷克萨斯品牌在过去的10年里夺得6次冠军，再一次创下了历史记录，过去的两年里在该项评比中排名位居首位。雷克萨斯在J.D.Power可靠性调研报告中的取得的这一优异成绩，俨然将巩固消费者对雷克萨斯品牌产品的信赖。
    J.D.Power报告显示，目前汽车市场质量实现了5%的改善，从去年的每100辆汽车132个问题减少至126个问题；其中，雷克萨斯以每100辆汽车71个问题的评分占据领先地位。J.D.Power报告对2009年推出的2010年款汽车和卡车的车主进行了调查。在2009年，由于受到经济衰退的影响，汽车行业的销售量触及28年以来的最低水平。
    排在第二名的品牌是保时捷，为每100辆汽车94个问题；福特汽车旗下豪华车品牌林肯第三，每100辆汽车112个问题；戴姆勒(DAI)旗下梅赛德斯•奔驰品牌第四，每100辆汽车115个问题；通用汽车汽车别克品牌第五，每 100辆汽车118个问题。
    报告表明，在所有接受调查的31个汽车品牌中，有21个品牌的评分都有所提高，本土汽车的整体评分为每100辆汽车133个问题，与进口汽车评分之间的差距从13个问题减少至10个问题。J.D.Power称，在使用汽车过程中并未遇到问题的车主中，有54%在购买下一辆汽车时还会购买同一品牌；但如果车主遇到三个或更多问题，那么这种忠诚度就会下降至41%。可以预见的是，雷克萨斯的用户忠诚度将会再度提升。
    据笔者从J.D.Power官网了解到，J.D.Power已经加强了中国本土市场的调研，对于汽车自主品牌和消费者而言实际上是利好的消息，可以促使自主品牌车企切实提升自身的产品质量和售后服务水平，让消费者得到真正的实惠。