每年的年末，我们都要进行办学满意度的问卷调查。这更像是一份特殊礼物，在辞旧迎新的日子里，敦促我们回顾过往的足迹，展望即将的行程。

满意度，是学校办学的一面镜子，从中，我们会看到齐一光彩照人的身影，感受成功的喜悦；从中，也会看到某处的瑕疵——那些被忽略的细节。而后者显然更具力量，它能促使我们警醒。

此次的问卷从设计到反馈的过程都有所变化，这一些细小的变化值得玩味，它们的背后，折射出的是这一管理团队的成熟及理性。首先，我们看到今年问卷的发放没有回避教师，问卷经由班主任的手中传到每一个同学。这是我们在学校几年的发展中所积累的对教师的充分信任。因为我们相信，齐一的教师应该拥有这样一份求实的坦然和求真的勇气，和学校一起共同面对成功与问题。

其次，我们对问卷的内容在原有基础上作出调整，形成版块式：

1．   对班主任的教育工作与班级管理的评价

2．   对于每一个学科的满意度测评

3．   提名“我心目中的好老师”并陈述理由

4．   对学校的不足及今后发展提出意见与建议

因为，我们在语、数、英的教学质量之外，更加意识到每一个教师认真履行自我的教育责任是让每一个学生在学校中获得稳定发展的保障。学校的整体质量，学生的全面发展，所倚重的是每一次活动、每一节课、甚至每一次师生之间的对话。

今天，作为教育者，我们越来越认识到教育作为公共服务所承载的责任与义务，学校如何将服务特性与教育功能更好地融合是现代学校管理所必须面对的问题。伴随着学校的不断发展，我们也强烈感受到学校在努力实现办学目标的过程中所不断产生的矛盾与碰撞，如家长的期待与学校的办学目标之间差异；教师的教育理念与学校的教育目标之间距离；办学的理想与办学的现实环境之间矛盾；社会大众对于教育的普遍评价标准与学校自身秉承的自我评价标准之间区别……

令人高兴的是，齐一在这系列的冲突面前没有选择回避与放弃，而是在不断的学习与发展中坚定自己的教育理想。在这个过程中，我认为一年一度的满意度调查是学校、教师不断进行自我教育的契机。就如今年的满意度调查中，这样几个问题发人深思：

一．  教学质量与教育质量

作为分管教学的副校长，我一直习惯把“质量是学校的生命线”这句话挂在嘴边，尤其当面临二期课程改革的压力，学校更是在研究课堂教学策略，探索学生学习方式的转变中投入了大量的精力。在这样的一种氛围中，教师参与科研、教育教学改革的劲头空前的高涨，学校的教研、科研的成果显著。

然而，在仔细统计这次的问卷过程中，一个问题逐渐在我的脑海中浮现——教学质量＝教育质量？在问卷中，我看到这样的一些建议多次被家长们提出：加强安全意识教育；加强公民道德教育；加强品德教育……我也看到，在对“我心目中的好老师”提名的理由中，这样的一些词语被不断反复：尊重、理解、鼓励、平等……

当我们将大量的时间与精力投入于学校的课程建设、教学改革、教师专业发展中的同时，我想我们是不是忽略了什么。今天，在面对办学过程中的各种压力与挑战，我们是不是必须思考：学校教育的底线与高标到底是什么？从家长的这些留言中，不难发现，家长对于学校教育的期待，决不仅仅局限于知识与技能的学习，他们更渴望，通过学校教育，教会孩子独立与自主。学校教育的底线是什么？是育人，是培养一个具有健康体魄与心理的人，学校教育的高标是什么？是建立在育人基础上的高超的教学技巧。而在追求教学发展的过程中，不可牺牲的，不可忽略的，是学校育人的责任与义务。

今天，唯有当每一个管理者都明确这样的一个目标的时候，齐一才可能在办学的过程中坚定不移地向着目标行进，不会轻易被外界的变化迷惑。

二．  “好教师”的标准

在《教学机智——教育智慧的意蕴》一书中，有这样一段话：我们与孩子的整个教育生存都是一种对他们说话的形式。即使是当我们静静地聆听、扬眉、鼓励地点头、拥抱、转身或面带深情地吸引孩子短暂的注意力，我们都可能是处于教育学意义上的关心才这样做的。教育学就存在于我们每天与孩子说话的情境中，教育学就存在于我们与孩子在一起的方式中。

在一个学校的群体中，都有这样的一群教师——骨干教师，他们理所当然是学校这一层面中的“好教师”。今天，我们似乎应该思考，在我们形成普遍认同的“好教师”的标准中，我们重视的是什么？从以上这段话中，我们不难发现，一个好教师，重要的是她以何种方式与学生相处，以什么样的姿态与学生对话。

这次家长问卷中，也有这样的话：“希望老师能蹲下身子，与孩子交流。希望老师多给予孩子鼓励。”

反思我们的教师评价，在最近几年，越来越偏重于教师在专业领域的量化发展，开了多少公开课、是否参与课题研究、获得何种成果，在这样一种评价驱使之下，教师的专业化得以迅速发展。但是，这些量化的指标是否就是一个“好老师”标准的全部。一个教师，如果她不能在日常与学生的相处中过程中传递教育的信息，不能带着教育的意识与学生对话，那么即使她开了再多的公开课，写了再多的论文，也无法成为一个真正意义上的“好老师”？

在今年年终的教师评优中，我们有意识地关注了教师在日常教育细节中的言行，将更多在平时以关爱、平等、尊重的姿态与学生交往的教师推上了考核优秀的平台。我们评选师德风范奖，推出身边优秀教师的感人小事，予以宣传推广，这是齐一在教师评价中迈出的一大步，是在显性的教育成果与隐性的教育理念发生冲突时作出的选择，这样的选择必将促使齐一步入一个更高的发展平台。

     对满意度的反思，是教育者对自身工作目标的再认识。现在，评价学校的，往往是上级的教育机关或教学专业学术部门，学校在这样的评价面前，成为弱势，常会不自觉地在各类量化的标准面前淡漠了最初的教育追求，变得急功近利起来。齐一小学以“学会选择，自主发展”为办学理念，我们十五字的育人目标是齐一人办学理想的凝结，学会选择意味着学会坚持与学会放弃，意味着无论遇到何种外力的影响，都能坚持我们的目标。我们的办学，最有价值的评价，来自于家长，来自于学生。