最近看博客看到有些用保姆或者育儿嫂月嫂的客户，提出如何找一个好保姆，提出对付她们的种种攻略，如何对她们发飙，如何不能惯着她们，如何不能依靠沟通，如何不能给她们小恩小惠，如何不能给她们鼓励，等等，是不是太累了？如果客户把保姆都当作敌对方来防备，与其这样的费尽心思寻找办法对付她们，还不如自己花点力气，不就是那么一点家务活吗！怎么就不能自己干呢？！！

     想起几年前曾经发生过的一起官司。那是在坐月子中心的时候，刚刚开办新兴的坐月子机构，有不少年轻人打算试试，有专业的医生护士。其中就有那么一对夫妻，老家都是农村的，男的是个军人，女的就不知道做什么工作了，好像是曾经开过卖东西的小铺。生了一个男孩，当然非常的宝贵了。孩子很可爱护士们都非常喜欢，当时坐月子中心条件是非常的好，中心空调，温度稳定在24-26度，比现在要高。

    但是那个女的w女士按照农村的规矩，说是怕冷，身上穿着棉袄，头上包着头巾，捂得严严实实，还给孩子也同样捂得很厉害，不仅如此，还不顾工作人员的再三劝阻，在自己的房间里放上了电暖气，增加温度，使得那个房间热气腾腾，简直无法进去。就这样房间内过热，大概有30多度，大厅里正常温度，就有了温差。很容易感冒，但是谁劝也不听，结果孩子住进来的第18天就开始有了感冒。w女士带孩子去儿童医院看病，回来后的第二天就结算离开了月子中心。一切正常没有任何事情发生。

    可是就是在w女士离开月子中心后的1年半左右，突然到月子中心来，要求赔偿孩子生病的损失。又过了不久，w女士突然发威，向北京晨报、北京晚报、北京青年报、甚至人民日报海外版，还有消费者协会，北京市政府接待处，信访办，还有北京电视台收视率很高的法制进行时，统统的投诉月子中心，说她住月子中心孩子肺炎有骨折，危言耸听，一时间，消息到处都是，把本人也炒成了新闻人物。此外，还向法院提交了起诉书，正式把月子中心告上了法庭。

    作为月子中心总经理的我当时从国家单位出来不久，从来也想不到这辈子还有可能与公检法打交道，可是现在居然就接到了法院的传票，心里那个郁闷啊，就不要说了，但是没有办法，无论如何也得面对啊。这许多的媒体绝大多数都没有直接核实我们，就单凭w女士的个人说法就发表出去了，这些关于服务方面的负面新闻似乎很受媒体的钟爱，当然媒体也很是聪明，并没有指名道姓，但是这么一说，人们也能知道说的是那里。媒体就是这么微妙，不服不行。

   所幸的是我们坐月子中心工作还是很规范，所有的工作都有详细的记录，翻阅原始记录，再加上法院传票告知的起诉我们的内容，逐渐的脉络就清楚了。这位w女士的孩子因为新生儿肺炎出了月子中心，究其原因温差所致可能性最大，上面说过，w女士把自己的房间放上了电暖气，温度太高，和到大厅里正常温度相差较大，新生儿抵抗力弱，经受不了一会儿热一会儿凉，所以感冒了，肺炎了。

    w女士提出的肺炎又骨折又是怎么一回事呢？经过仔细的分析，孩子到月子中心的第18天因为感冒w女士带孩子到儿童医院就诊，一般情况下，医生都会给孩子照个片子看看肺部的情况，w女士给孩子照了片子，诊断提到右锁骨中段有陈旧性骨折，这使得w女士不理解，从她提供的在儿童医院看病之后又马上到中日医院就诊的材料分析，她一定是对骨折不解，儿童医院医生告诉她与分娩有关，她就马上跑到中日医院她分娩的医院去理论。肯定人家说明有理，她才回来了。

    凡是临床学科的医生都知道，新生儿的锁骨骨折绝大多是都是与孩子妈妈自然分娩相关，因为自然分娩过程中孩子出头出胸部的时候，很容易出现锁骨骨折，这种情况很多见，而且对孩子没有任何影响，就如w女士的孩子，骨折已经愈合，只剩下陈旧性的痕迹了。可是现在w女士提出是月子中心给她的孩子造成了锁骨骨折，我问那锁骨骨折是怎么造成的呢？锁骨这个部位是在脖子下面，除去分娩时牵拉孩子出肩的时候，一般情况下是不可能骨折到此的。

    w女士提出是护士给掰断的，（太不可思议的理由了！）在月子中心工作的护士与w女士一无冤二无仇，为什么要掰断孩子的锁骨呢？这种说法无法令人信服。又问w女士孩子离开月子中心都已经1年半了，为什么早不提出这些问题，现在再提出呢？她说，早没有时间，（这是理由吗？）现在孩子发育不是很好，自己月子没有坐好，都是月子中心造成的。（有这么不讲理的么？）

    欲知后事如何请看下回分解。

    （未完待续）  

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