此前在帮助一个日本企业进行在华投资注册的时候，遇到过一个笑话：结算资本金账户的某日本数一数二的银行在华（沪）分行的承办负责人，竟然说注册货币不能用人民币，最好用美金或日元。众所周知，人民币注册外资的政策，已经是好几年前开始的“老黄历”了；更何况，作为日本在华企业，主营业务以人民币为主，以非中非日的第三国货币结算，届时汇率的损失相对更大；还有一个重要原因，美金的含金量目前实在太低了……

    这个日本大银行在沪人员的这个幼稚的说法，最终被狼狈地否定了，注册企业的负责人私下里对我摇头道：怎么可能用美金？我们还打算在中国上市呢，当然用人民币了。

    后来，在开设企业基本账户的时候，该日企的负责人毫不犹豫地听取了我的建议，把账户开在公司附近的一家工商银行。事后，他每每和日本朋友谈到注册和开户经历，总不忘记受宠若惊地说起在工商银行受到的礼遇：尽管只是一个注册资本不到200万元人民币的小公司，申办账户的当天，银行里还出来了负责人笑嘻嘻地忙活着帮这帮那，原本应该企业自填的表格，竟然都是工行的雇员和干部们当场利落地解决的……“看来，中国的服务真的提高很多。”

    工商银行原本一直是为企业服务的专家，应该说不愁开户企业的硬性数字，但是，不管大小，一视同仁，的确是这个银行的的亮点。

    记得2年前，在上海最奢华的南京西路中信泰富广场，我也帮一家外资企业进行分支机构的属地化注册，到最近的锦沧文华酒店门口的中国银行准备开设基本账户的时候，中行的人员态度极其敷衍，在我多次催促之下，竟然告诉我，一般对投资额小的企业不予开户服务！这个小的尺度事多少呢？或许是以500万甚至1000万来衡量的。谁叫这家银行的对面就是LV和爱马仕的中国总部呢！

    没办法，走几步到了梅龙镇伊势丹对面的工商银行，经办人员没说二话，把一套申办资料拿出来利索地指导我如何填写操作，当天就拿到回执等结果了；临走时，还不忘记告诉我今后在旁边窗口兑换零售企业最需要的零钱的预约方法和联系电话……

    后来，针对此事我与中行的朋友聊起过，中行的朋友（某支行的副行长）笑着说：没办法，南京西路那家中行的“高档”客户太多，眼睛朝上看的。也难怪，每次我到那家“上海最牛中行”的大厅里，总能见到“散客”与柜台操作员吵架的场景，柜台操作员的“份儿”，往往比在马路上贴违章停车单和查酒后驾车的警察还牛。

    中国银行是中国最早（曾经是唯一的）从事对外结算的银行，在包括日本人在内的很多外国人的理解中，到中国来生活办事，开户首选是中国银行。其实，中国五大行之外的银行，现在都能自由办理对外的结算业务。中行的服务态度和理念却仍然未见改善。有2个例子：

一，上月末，我陪一个日本顾客到淮海路某中行网点办理业务，等待的客人有接近20人，而8个营业窗口只开了2个，倒是理财室人头攒动、热闹非凡……也许是感觉中国强大了、中国人民大款多了、老外遭受金融危机都只剩穷光蛋了，因此，可以吧大厅里的散户晾一晾了？没搞错的话，大厅里接近20人的等待大军里，起码15个是中国同胞！

二，中行的储蓄卡和信用卡，挂失以外的磁条故障，更换需要7个工作日，而工商银行只要身份确认，当场就能更换（不到30分钟）！

   试问当今社会，7个工作日和30分钟的差别在哪里？对很多人来说，这个差距等同于从地球到月球和到土星的周期。就是为了这7个工作日，很多老外不得不延长在华签证、甚至向酒店和公寓的门童借钱应急！

    日本朋友现在也开始知道建行、交行和招行了。知道以上（中行）7天和（工行）30分钟差别的，纷纷把个人账户开到后者所在的营业网点，还不忘记提醒后任者，除非不得已，开户最好别找中行。我有时候会提醒他们说：其实工行的业务也很忙，有时候排队也很长的。可他们的回答总结起来是：每次到中行，总感觉冷冰冰的，似乎都是些高档客户，高档客户受了委屈，很多时候为了面子还是非常安静；而工行里三教九流很多，动不动想发泄不满的散户肯定不少——这样的银行，其实最锻炼人！……

    不过，我个人倒真的觉得工行的业务员相对操作最熟练。当然，很多喜爱网购的朋友更倾向于招商银行，等等。

    以上的感受和经历几乎都发生在上海，刚送走的一个日本新闻社的汉语研修生告诉我，在中国东北某城市，他所办的工行灵通卡被告知无法办理外汇业务，那里的服务态度也很差；可在上海工行，当场办好的灵通卡除了人民币，美金日元都能存取……所以，银行的地域差别还是存在的。

    倒不是说工行如何如何特别优秀，而是，中行这个曾经的对岸窗口的老大，从排名和外国人的实际评价两方面，都该好好研究反省了。现在只开100万注册资金的小企业，没准三五年后就会参与收购你的股份；现在个人账户里只存100元的小散户，没准三五年后就是福布斯财富榜的常客……