笑对恶言相向

 

  常常有朋友问我，在职场上，常常有上级向他们恶言相向，有时真不知如何处理:如果反唇相讥，彼此撕破脸皮，以后的工作不好开展，势必要重新寻找出路，代价太大；如果忍气吞声，唯唯诺诺，又让上级以为是软柿子，好捏，玩弄于股掌。这是一个现实性非常强的两难问题。

  我笑笑说，这种现象可以说是一个普遍问题。作为一名单位的员工，上级可能经常对我们恶言相向，我们也有时对我们的下级恶言相向。这就叫“脸色”，职场上要获得别人的好脸色不容易，即使看上去是好脸色，也不一定是善意的。也就是说，在职场上，要认识到，看一点脸色，特别是上级的脸色是正常的，要不怎么说遇到一个好领导是人生三大最幸福的事之一呢？这里的“好”就是善良大度温和谦让，对待下属亲如兄弟。问题是这几乎永远是一种理想状态，过去不会也现在不会有将来也不会有，即使有那也是如同彩票中大奖，概率小之又小。

  相反，在我们的生活实际中，很多领导之所以成为领导，是因为他们在某些方面有过人之处，很强势，有时甚至是霸道，让他们对待下属温和谦让，无异于缘木求鱼。既然如此，我们要与他们好好相处就要有一种良好的心态，从容不迫地应对，甚至是笑对。 我们不能象契诃夫小说中的小官员，为错打一个喷而惊吓致死。

  领导恶言相向大致有这样几种情况：一是我们做错了事，让领导十公恼火。二是我们碰在了领导气头上，一不小心成了出气筒。三是我们沟通方面出了问题，造成了误会。四是领导气量小，眼里里容不得沙子，爱发脾气，缺少领导的大度与风范，对下懒。

对于不同的原因，我觉得要对症下药，采取不同的方法进行解决，但有一个前提，那就是争取“和平解决”，化解矛盾，而不是火上加油，进行对抗，使问题更加严重。

  对于第一种情况，我们要勇于承担错误，心胸坦白地道歉并改正。

  对于第二种情况，我们要保持适当忍耐，谁都有生气的时候，领导也是人，遇到问题心烦意乱发脾气实属正常。关键是我们要学会理解领导的内心困顿之所在，并做一些力所能及的帮助。

   对于第三种，则要在沟通上多下功夫。沟通不容易，对一些工作中的事情，大家因为看问题角度不同，身份不同，观点不一样也很正常，关键是我们要学会用适当的方式表达不同的意见。只要领导真正想把事情办好，对于忠恳的意见，大多都是会接受的。在这一点上，我们的表达方式尤其重要，很多上下级矛盾就是由于在沟通的方式上出现了问题。比如当面不说会后乱说，或者是当面顶撞，不给领导面子等。

  第四种情况也可能是最不好处理的。因为这个时候，不管你怎么做，说话的主动权在他那里，无论是谁，无论做任何事，要被挑刺总是很容易的，也是无法避免的，横挑鼻子竖挑眼，戴帽子，打棍子，贴签子都是很容易的。所谓欲加之罪，何患无辞？这个时候，我有两种建议：一是心态超然地笑对恶言怒骂和指责，相信总有拔云见日之时；再就是有理有节地离开，这种离开不是摔担子当逃兵，这是弃暗投明，寻找新的职业征程。