互联网+带来的变革已经深刻地改变了商业环境，整个市场格局在冲击下看起来混乱不堪，机遇也隐藏其中。在这个时候，传统企业的战略转型，需要想清楚五个基本问题。

我们的业务是什么？

传统企业最高管理层的首要责任就是问问“我们的业务是什么？”，并且对这个问题进行审慎思考，得到正确的答案。

对这个问题，很多企业会下意识地等同于“我们最擅长的业务是什么？”，甚至是“我们曾经最擅长的业务是什么？”、“我们曾经最赚钱的是什么？”。在移动互联网时代，这样的战略思路是错误的。

这个问题实质上是在强调，你需要站到商业价值链的上空去俯瞰整个商业价值链，并在其中找到自己的定位，这个问题很大程度上近似于“我们的业务应该是什么？”，包括：

 

1、对于用户环节，我们是否需要借鉴互联网公司的做法，给消费者赋权，或者说要思考我们是在更接近消费者还是在更远离消费者？为了让消费者掌握消费主导权，我们应该做什么？ 我们可以做什么把控住消费者进入移动互联网或进入商业世界的入口？

2、对于中介环节，我们要思考的是，我们是否就是正在被移动互联网颠覆的中介？如果致力于降低消费者的交易成本，我们可以在中介环节做些什么？如果离开我现在的业务范围，我是否有可能成为用户和别的商业资源衔接的新型中介？

 

3、 在商品环节，我们要思考的是，我们的商品是否有可能遭到移动互联网的攻击？我们是否开掘了商品的信息价值和体验价值？我们是否重新审视并定义了商品？

 

 

 

谁是我们的客户？

 

随着移动互联网的侵入，传统企业会发现，自己的客户正在变成互联网公司的客户，此外，生意的范围正在发生变化。因此，这个问题很大程度上等同于“我们如何定义我们的客户同时找到紧密连接的方式”？包括：

 

1、、我们现有的客户是不是“合理”的客户？我们是否有可能把产品品质提升10%，以赢取消费升级的客户？我们是否可以降价，以拓展客户的规模？

 

2、我们现在是“买卖”的生意还是“平台”的生意？如果是后者，平台两边的客户各自是谁？如何通过平台两侧的客户互动让平台运转起来？我们如何获得平台的第一批客户

3、我们的客户在哪儿？他们接受什么样的沟通方式？什么让他们信任？我如何和我的客户保持深度连接？

对客户有价值的是什么？

许多传统企业犯的错误是，他们通常不理解如何从客户的角度看待价值，他们只是根据自己的理解开发和售卖产品。在移动互联网时代，企业如果想在市场上生存下去，就首先要在消费者的心智空间中生存下去，就要在消费者的消费场景中生存下去，在消费者的生活份额中生存下去。这意味着，你要想清楚这样几个问题：

客户使用我们的产品或服务，理由是什么？

 

客户使用我们的产品或服务，是否可以成为他的习惯？

 

如何才能成为他的习惯？

 

客户会在什么场景下使用我们的产品？

 

客户使用我们的产品有没有障碍？

 

客户弃用我们的产品，门槛高不高？

 

我们存在的理由究竟是什么？

 

 

我们未来的业务在哪里？

战略总是应该随时间的变化不断做出调整，未雨绸缪，着眼未来。这也使得第四个问题显得格外重要：我们的未来的业务在哪里？结果是什么？这主要涉及到以下几个方面：

1、考虑5-10年的市场变化情况，有哪些决定因素？中国市场消费分层是否意味着新的机会？哪些市场的规模足够大？

2、由于变化，客户愿意得到什么样的服务？是否有客户愿意支付更多的费用？是否有以前由于某种障碍，享受不到优质服务的客户现在可以享受到？我们是否能提供客户更好的生活图景？

3、什么样的创新可以改变客户的需求？包括客户自己也不知道的需求？

 

4、我们与整个生态体系是怎样一种关系？

5、我们的使命到底是什么？是什么赋予了我们意义感？

业务应当怎么去做？

 

如何去做还要做好并不是一件简单的事情，而是一个连续的过程。在这个过程里，应该不断巩固好的部分，淘汰失败的部分；在条件变化时不断做出调整，有时也需要做出具有风险的决定。通常这意味着这样几个问题：

 

我能不能找到合适的人和团队去做这件事？

 

我如何整合外部的资源共同投入其中？

 

我如何始终保持和客户的联结？

 

如何在被更强大的对手发现前巩固我的阵地？

 

如何找到持续发动的动力？

 

 

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