在过去的三十年间，中国的电信运营业取得了快速发展，尽管最近几年收入增幅开始放缓，但多年来的高速增长不仅从产值贡献上已经成为支柱产业，更成为整个国家建设发展的重要基础设施。中国的电信运营商在取得骄人业绩的同时，正越来越多地在全球性财富、价值、实力榜单中现身，并不断带动整个ICT产业创新发展，这些，都是中国电信运营商的实力证明。

但是，在刚刚进入全业务运营和3G的当口上，在新模式、新概念四处弥漫的时候，电信运营商恰恰需要冷静地看待自己在管理底蕴上的不足与管理基础上的薄弱，从工业时代的管理源头---科学管理思想开始，扎实补课，夯实自身。

在工业社会中，产业发展和企业成长都存在着起支配作用的客观规律，从劳动的专业化分工，到管理与执行分离；从对人动作的分解研究，到工作布局的持续改善；从大规模流水线生产，到精益制造；从全面质量管理，到供应链再造。。。一代又一代的管理实践者与研究者在不断发掘管理内在规律的同时，也越来越深刻地认识到，企业的成功严格地遵循木桶原理，对于各项管理要素的综合建设缺一不可，这需要扎实的努力和循序渐进的次序，不要指望有捷径可走。尽管从表面上看，由于企业所处的不同环境与机缘，财富的积累速度可以很快，能力也似乎可以直接跳跃性地进入到高级状态，但正如俗语所说“贵族需要三代养成”，管理底蕴的夯实需要一步一个脚印、尊重能力演进的自然规律。尤其在企业的快速发展期，特别要警惕是否真正遵循了企业发展的客观规律，是否在管理基础建设上与企业发展速度相匹配。如果一个企业的管理基础长期滞后于企业的财务表现，往往会蕴藏极大的危机。这种现象，在整体持续快速发展的中国商业环境中尤为突出，从秦池到巨人、从爱多到飞龙、从瀛海威到三株、从健立宝到科龙、从华晨到顺驰，这一个个从辉煌走向失败的例子告诉我们，无论财富的积累速度有多快，企业的内功建设没有任何捷径可走，该补的课如果不补，早晚要还。

对于竞争日渐激烈、行业整体增幅趋缓的电信运营商来说，需要清晰地认识到在管理基础方面所面临的日益增加的挑战。首先，从总部直到覆盖所有市县乡村的庞大运营管控架构，大企业管理基础整体提升的操作难度本身就很大；其次，电信运营商日渐扩大的企业规模与管理范围，对于管理水平的要求越来越高。例如从生产组织的角度看，大规模集中于服务营销前端的营业员队伍、客户经理队伍、热线人员队伍管理中有许多需要进一步精细化改善；从资源配置的角度看，各类业务的发展预测、预算资源的科学分配、人员编制确定等都需要不断科学化与规范化；从日常经营的角度看，对于产品投放的损益分析、对于客户行为的深刻洞察、对于竞争局势的完整理解也需要更加准确定量；第三，需要警惕的是，企业规模快速增长并不意味着基础管理能力的同步提升。高歌猛进的财务业绩完全有可能带来“浮肿”，充沛的资源预算也许会削弱人们变革的动力，被包装的管理亮点、华丽的最新理念、漂亮的PPT材料反映的未必是真实能力。

在需要夯实的各类管理基础能力中，基于科学管理思想的基础管理方法恰恰是最需要强调的。科学管理思想是现代管理的基础与源头，它的内容也构成了企业管理中最基础的环节。从泰勒开始的对劳动任务最小颗粒度的时间测量、到吉尔布雷斯夫妇对于动作的分析、再到后期越来越多工程学、社会学、心理学智慧持续加入，科学管理阵营成为完整的管理理论、方法与哲学体系，并成为二十世纪工业经济的最主要基础理论体系。

在全业务运营和3G时代，当各种各样的新商业理念不断涌现的时候，有近百年历史的科学管理思想的基本理念仍然值得重温：

第一，   一切管理活动都要从科学的测量开始，凡是能够被有效测量的，就能够被有效的控制；

第二，   管理中要用科学方法取代凭直觉、模仿的经验方法。通过管理工具标准化、操作过程程序化、管理决策定量化以提高管理水平。管理者和被管理者都要学会用新的、精确的科学方法，代替以往粗糙的、经验的工作方法；

第三，   管理者应当养成随时总结经验，随时总结规律的习惯，学会从大量普遍的、相似的现象中概括出管理的本质，并归纳成规律、法则和公式。这些分类归纳工作，无论对工人还是对管理者都有巨大的帮助；

第四，   管理者要科学地选择和不断地培训员工，根据每个人的特点安排最适宜他们的工作，并有系统地长期指导和训练他们，为他们提供上进的机会。通过给予员工得到晋级或提升的希望，给予优厚的报酬或缩短工作时间，给予工人关怀和友好接触来调动工人的积极性和主动性；

以上这些理念以及相关的方法已有近百年历史，但直到今天读起来仍会看到其直指当前管理弊端的现实意义。相信在竞争激烈的全业务运营与3G时代，“向管理要效益”不会再只是一句口号，补课科学管理正当时。（待续）

作者：沈拓  北京智信创元咨询有限公司总经理，首席咨询顾问

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