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别让快递公司沦为“小偷公司”

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乔志峰

男子网购整箱人参果收到时只剩俩，快递承认偷吃。日前，李先生网购水果，到货后有点傻眼，一箱人参果最后只剩俩。几番投诉，快递小哥终于上门认错并赔付费用。而北京晨报记者发现，遭遇包裹缺斤短两的收件者不在少数。此问题也引起网络商家的注意，不少卖家为食品装上防盗网、充气柱，以防途中受损。（12月3日《北京晨报》）

严格来说，偷吃也属于偷窃，如性质严重、涉案金额达到一定程度，当事快递员或将负法律责任，绝非认错就能了事。类似偷窃行为在快递行业并不鲜见，此前有媒体就报道过广州快递公司员工集体偷件的丑闻：广州白云警方抓获某快递公司5名涉嫌盗窃快递物品的员工，该伙嫌疑人在分拣包裹时，明知有视频监控全程录像，依然堂而皇之地盗窃包裹里的物品，从数十元的小饰物到数千元的手机等，看中就拿，有时甚至是打开装有零食的包裹现场分着吃。警方缴获的被盗物品达200多件。

随意偷窃快递物品，这不是快递员，是小偷；集体偷件、“看中就拿”，这不像是快递公司，简直成了“小偷公司”。客户把物品交给这样的快递，无异于“羊入虎口”，安全和权益毫无保障。快递员当小偷，不仅是快递员个人的素质出了问题，更是暴露出涉事公司在管理上存在的诸多漏洞。涉案员工必须为自己的偷窃行为付出代价，而涉事公司的管理责任亦须追究。快递员流动量大、素质良莠不齐，是很多快递公司的短板，理应引起足够的重视，不能得过且过、听之任之。

最该为快递员偷件“看中就拿”感到脸红的，是监管部门。随着电子商务突飞猛进，快递行业迎来了飞速发展的机遇。而快递在给商家和消费者带来便利的同时，也难免会泥沙俱下，出现“萝卜快了不洗泥”的乱象。中国消费者协会发布的《全国消协投诉统计分析》显示，快递服务投诉量同比增长惊人，送货慢、物品损坏等成投诉重点。可见，快递领域的问题很多、很严重，已经严重影响到了行业的形象和健康发展。

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快递行业要自觉提高自身的服务意识、加强业务规范和管理。同时，监管部门更要负起责任来，对快递行业及其从业者强化监督，不能让快递业成为监管盲区。河南省邮政管理局曾在全省范围内开展快递企业经营资质全面核查专项整治活动；浙江省丽水市为推进快递行业规范有序发展，在全市快递行业建立了快递企业服务质量、消费维权、自律管理、诚信经营的信用评价机制。上述措施都非常好，值得其他地方借鉴。监管跟上了，快递才不会“跑偏”，消费者的合法权益才能得到有效的保障。

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一直播，乔志峰（ID:53909019）

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