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上海“大妈团”拒绝配合检查该反思什么

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乔志峰

上海“大妈团”参加249元“山东5日游”，拒绝配合检查。只需249元，就能参加“山东5日游”，这样的超低价旅游团从何而来？8月14日早上，在由上海黄浦区城管局牵头、联合多个部门启动的泛人民广场地区整治“黑车、黑导、黑社”常效行动中，执法人员发现，在上海人民广场区域集中发车的旅游大巴中，有部分旅游大巴涉嫌异地经营、缺失持证导游等违规行为，而一些低价团的拼团行为则涉嫌向不合格供应商订购产品和服务。但是，在执法过程中，却有很多参加低价团的游客，拒绝配合执法部门检查。（8月14日澎湃新闻网）

如此低价团，肯定不正常，里边必然隐藏着诸多风险和陷阱。特别是强制购物、零负团费两者之间已经互为因果，如影随形，成为旅游领域的一大痼疾。广大消费者需要提高自我防范的意识，在旅行社的选择上，一定要选那些正规的、口碑好的；在旅游价格的取舍上，也要货比三家，不选贵的，也不选明显低于市场价位和超出常识的低价团，只选对的。否则，羊毛出在羊身上，商家无利不早起，付出的成本终归还要从消费者身上变本加厉地赚回来，很多矛盾和冲突就由此而生。不知那些拒绝配合执法部门检查的“大妈团”成员，可曾看到近年来媒体上频频曝光的旅游黑幕甚至是恶性事件？

实际上，零负团费的问题，《旅游法》已经从法律层面做出了规范，然而至今依然难以根绝。个中原因，除了部分游客“爱贪小便宜”、相关部门的监管力度不够之外，还有一个更深层次的原因，就是旅游市场的现状。现如今旅游市场已经进入成熟期、饱和期，旅游业的竞争日益激烈。竞争带来的不一定完全是物美价廉的服务。有序竞争可以规范市场，而无序竞争和恶性竞争，则可能导致某些从业者为了生存而剑出偏锋甚至不择手段，零负团费、强制购物之类的灰色经营模式由此而生。

因此，解决零负团费、强制购物之类的旅游领域痼疾，一是需要消费者能够更理性、更客观，不贪小便宜、不一哄而上；二是监管部门要守土有责、严格执法，特别需要不同地点、不同部门加强合作、联合执法，形成无缝对接的监控网络。而最根本的，则是反思旅游业的长远发展之道，不断推动旅游产业升级换代和创新，通过个性化的服务定制来细分市场、满足不同消费群体的需求。唯有如此，方能化解旅游线路、服务过度同质化的难题，突破旅游行业发展的瓶颈，在有序竞争中实现良性互动和多方共赢。（图片来自网络，版权归原作者）

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