乔志峰

内地游客在港被殴打致死事件的调查，正转向涉事旅行社。天马国际（香港）旅游有限公司因涉嫌与内地无牌旅行社交易并提交虚假文件，正接受香港警方调查。香港警方称，尚未联系上旅行社负责人，不便透露案情。

游客在港被“打死”跟“青岛大虾”一样，成为近期最受关注的旅游领域的丑闻，由此还催生了“有的地方旅游要钱，有的地方要命”的惊悚说法。虽然此次事件是否由强制购物引发，其背后的根源是否属于零负团费，还有待进一步的调查才能做出结论。但毫无疑问的是，强制购物、零负团费两者之间已经互为因果，如影随形，成为旅游领域的一大痼疾。据了解，内地发往港澳的购物团有相当大的比例为零负团费，难免会出现这样那样的问题。这就提醒广大消费者提高自我防范的意识，在旅行社的选择上，一定要选那些正规的、口碑好的；在旅游价格的取舍上，也要货比三家，不选贵的，也不选明显低于市场价位和超出常识的低价团，只选对的。否则，羊毛出在羊身上，商家无利不早起，付出的成本终归还要从消费者身上变本加厉地赚回来，很多矛盾和冲突就由此而生。

关于零负团费的问题，《旅游法》已经从法律层面做出了规范，为何至今依然难以根绝，甚至还屡曝丑闻呢？人们首先想到的，除了部分游客“爱贪小便宜”、制造了问题滋生的市场基础之外，就是相关部门的监管和执法力度不足的原因了。确实如此，如果能够严格依法办事、对问题严厉打击，无疑能够减少不正常现象的发生。

但其实还有一个非常重要的因素不能忽视，就是当前旅游市场的现状。经过多年的发展，旅游市场已经进入成熟期甚至可以说是饱和期，旅游业的激烈日益竞争。竞争有时候带来的不一定完全是物美价廉的服务。有序竞争可以规范市场，带给消费者更多的实惠。而恶性竞争，则可能导致某些从业者为了生存而剑出偏锋，甚至不择手段。零负团费、强制购物之类的灰色经营模式，便是在这样的背景下出炉的。

因此，解决零负团费、强制购物这方面的问题，一是需要消费者能够更理性、更客观，不贪小便宜、不一哄而上；二是监管部门要守土有责、严格执法，特别需要内地和香港的相关部门加强合作、联合执法，形成无缝对接的监控网络。同时，最根本的，还是要推动旅游产业的升级换代和创新，通过推出更个性化的服务，细分市场、满足不同消费群体的需求，化解旅游线路、服务过度同质化的难题，突破旅游行业发展的瓶颈，在有序竞争中实现良性互动和多方共赢。

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http://edu.gmw.cn/2015-10/24/content_17465813.htm