警方对“天价头”不能和稀泥

乔志峰

两小伙美发店烫头发，上了药水被告知要1680元。2月7日，来自万州的两兄弟到重庆江北建新东路走亲戚，本只想在附近美发店剪个发。在美发师的推荐下，两人决定要“洋盘”一回，然而，在上药水后，美发师拿出价目表后，两人才知时尚一次竟需支付1680元，双方为此闹进派出所。民警表示，美发店在给客人做高消费项目时应告知客人具体消费金额；而客人洗剪了头发，建议支付适当的费用。然而，双方却难以达成一致。（2月10日《重庆商报》）

相信很多人都对几年前发生在郑州的保罗国际“天价头”事件记忆犹新：消费者想剪个68元的头，没想到一结账成了5000多元。几千元就这么“一剪没”了，引发媒体和舆论的强烈关注，最终该美容店老板锒铛入狱。而此次重庆发生的事情，是否也是“天价头”事件的翻版？我个人认为嫌疑很大，毕竟1680元的费用超出了很多普通人的经济承受能力。

警方介入后，不是进行查处，而是站在貌似中立的立场进行调解，未免让人有点失望。这显然并非一次单纯的消费纠纷，该美发店的做法已经涉嫌违规甚至违法。其一，《消法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。美发店应该提前将消费项目的详情和价格明确告知消费者，而不是含含糊糊，更不能先斩后奏，先上了药水再说。美发店的做法是否涉嫌误导甚至欺诈？其二，1680元的定价是否合理？有何依据？是否经过了物价部门的审批？对这些疑问，警方更应联合工商、物价等部门启动调查，而非试图和稀泥、息事宁人。

近年来，美容美发消费陷阱日益高发，但由于举证困难，处理起来比较棘手。消费者对此要多多提防，切勿掉以轻心。如果发现已然上当，可选择通过向消协投诉的方式来维权，也可运用法律手段起诉商家要求退款。同时，相关部门更应加大管理和打击的力度，不能任由不良商家频频害人。

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