官微应该有“官样”

乔志峰

福州旅游局就官微辱骂记者是“狗”致歉。福州市旅游局的腾讯官微近日被围观，该微博出现了一则有关记者被拘事件的评论，称“最讨厌你们这些记者，一听说哪里报道有钱啦，狗一样的跑过去”，“就会挑黄黑腐这种容易红的新闻，沽名钓誉”。就此，福州市旅游局通报，上述言论是该局微博管理员误用官微账号发了个人言论，并已据相关规定对其予以效能告诫、取消年度绩效奖等处分。（10月26日《南方都市报》）

此事起码暴露出两方面的问题：一是该局官微的管理员态度偏激、出口成脏，素质有待提高；二是该局对官微及官微管理员的管理方面存在漏洞，导致问题微博出炉。好在该局及时发现了问题，并在第一时间进行了妥善处理，将不良影响降到了最低。

继政府网站、市长信箱、局长信箱之后，越来越多的政府部门开始设立自己的官方微博，将其作为发布信息、与网民实施互动的窗口。有不少官微在推动网络问政、树立本部门形象方面发挥了良好的作用。但也有一些官微存在种种不足——有的长期不更新，成为“僵尸微博”；有的对网友反映的问题和提出的建议视而不见，不回应、不回复；有的自说自话，整天热衷于转发那些“心灵鸡汤”之类的小情调、小感悟……如果是这种状态，这样的官微还有多大的存在必要？

据我个人观察，福州旅游局官微存在的问题并非独此一家，其他一些官微也同样存在。我就曾发现某单位官微的管理员有点“情绪化”，时不时发一些有失偏颇的微博，我多次对其进行善意提醒，人家却从来没有搭理过我。这说明，管好官微、让官微充分发挥正面作用，靠普通网友的提醒和建议作用十分有限，关键还是要靠本单位引起足够重视，一是选拔官微管理员要严格把关，并进行一定的职业技能培训。管理员可以有自己的观点和看法，但一旦以官微管理员的身份出现在网上，就必须摆正自己的位置——代表的是“官方”，而非个人；二是制定官微管理制度，微博撰写、发布和效果评估都要纳入严格管理，避免出现纰漏。

官微应该有“官样”。这个“官样”当然不是指高高在上的“官僚主义”，而是发布信息一定要权威、公正，树立起自己的公信力。

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http://news.163.com/13/1026/04/9C3AS68J0001124J.html