“情绪失控”才正常

乔志峰

京广列车晚点7小时，部分旅客情绪失控。本应在2月25日下午4时48分从广州开往北京的T16次列车，一直晚点到26日零点才从广州站发车，晚点7个小时，在候车室等候的旅客因等候时间过长情绪一度失控。据悉，大雾造成京广线部分列车晚点。（2月27日《广州日报》）

这个新闻有点意思，居然出现了“情绪失控”的表述。按照“惯例”，像这样涉及老百姓群体的新闻，一般应该使用“情绪稳定”。责任感和使命感更强的记者，还不忘加上一些“花边新闻”：领导亲自赶赴现场、工作人员加班加点、百姓代表热泪盈眶……

火车晚点达7个小时，不仅考验着旅客的生理极限，更是挑战着他们的心理承受底线。对大多数人而言，在这样的状况下，情绪必然经历从着急到焦虑再到失控的过程。“情绪失控”很正常，“情绪稳定”反倒不正常——除非是某些“修养”到了一定境界的高人，或者是反应迟钝甚至麻木者。

看看旅客们是怎样“情绪失控”的吧。发车时间本应是25日下午4时48分，结果旅客到了车站后发现列车晚点，要到晚上10时30分才开车，后来几度延迟，到11时30分还是没有动静。候车期间，车站方面未对旅客作出延误解释。随后，等待的旅客与车站方面发生争吵，要求赔偿和退票，局面一度混乱。据说，晚点是由大雾造成的，属于“不可抗力”。可是，你总要对旅客作出解释吧，总不能将旅客“晾”在那里不管不问吧。旅客要求赔偿和退票，按常理说应该是合理要求——虽然在中国这基本不可能。可是，车站方面并未因此感到愧疚，他们反倒理直气壮跟旅客“争吵”起来。如此欺负人，局面能不“混乱”吗？旅客情绪能不“失控”吗？他们是被逼的。他们忍无可忍。

旅客迟到，车票作废；列车晚点，车站无责。类似的“霸王条款”，还不止存在于“铁老大”一家，很多垄断行业都有。比如说银行，不少都摆着“钱款离柜，概不负责”的牌子。不过，这个“概不负责”是单方面的，指的是银行如果少给了客户钱，银行可以用这条规定做挡箭牌置之不理。如果银行多给了客户钱，客户必须无条件送回来，否则就属于一种“不当得利”的行为，银行可以通过法律渠道来追讨。中国的老百姓每天在各种不公平对待中艰难度日，是否早晚会有忍不下去“情绪失控”的那一天呢？

一直以来，中国人都以“情绪稳定”而闻名于世，最起码在“主流媒体”上总是如此：遭受“X年一遇”的重大灾害而流离失所，广大群众“情绪稳定”；亲人在安全事故中丧命，新闻报道中也不忘强调“遇难者家属目前情绪稳定”；食品安全事故频频谋财害命，广大消费者“情绪稳定”；就连一艘载有19名中国籍船员的新加坡籍货轮在亚丁湾海域被海盗劫持之后，记者从有关部门获悉，船长表示“全体船员目前的健康状况良好，海盗的监控较为宽松，大家情绪稳定”……面对无数大困难、大伤害中国人似乎都能保持“情绪稳定”，稳坐钓鱼船，不断展现出中国人无与伦比的稳定风采。可是，但凡略有常识和良知的人都心知肚明，所谓的“情绪稳定”不过是为了文过饰非的托词罢了。遭了严重灾害或不公平的戕害，谁人还能保持“情绪稳定”？除非他不是人、没有七情六欲，除非他受了或明或暗的裹挟甚至是胁迫！翻看诸多“情绪稳定”的主旋律报道，那真是：满纸荒唐言，一把辛酸泪；都云“情绪稳”，谁解其中味！

再让我们来看看所谓的“情绪稳定”是怎样做到的吧。黑龙江龙煤控股集团鹤岗分公司新兴煤矿发生爆炸事故后，有关方面组成108个工作组，分赴在新兴煤矿瓦斯爆炸事故中遇难和下落不明的108个矿工家中，对遇难和下落不明的矿工家属进行“慰问安抚”。山西王家岭矿难发生后，矿工家属最初在现场痛哭流涕或是愤怒咒骂。后来，他们渐渐从现场消失了，被安排进了附近县城的宾馆里。善后工作组实行包户制度，每户至少有3人负责安抚。据媒体报道，中煤集团等从单位抽调1000多人，加上地方政府、市县乡村工作人员，维稳工作总共投入超过2000人，最终目标以善后结束家属返乡为止。同时，山西方面对救援现场的控制极度严格。想要进入除连换3次通行证外，在通往王家岭煤矿的路上，还设有3道关卡防家属防记者……维稳、维稳，不“维”怎么“稳”得起来呢？

“情绪失控”就对了。该“稳定”就“稳定”、该“失控”就“失控”，这才是正常的人、正常的情绪。无原则的“情绪稳定”，不是真稳定，而是麻木和懦弱。正是我们的退缩与忍让，才让人家“骄气日盛”，才纵容了诸多“恶”的横行。不要再畏畏缩缩地掩饰自己的情绪。列车晚点了，就是要理直气壮地向铁路部门讨一个说法；出了事故，就必须要求严惩责任人；你伤害了我，我必须让你知道“我很生气”，你不收敛，我将还击……情绪还能“失控”的人是有尊严的，允许公民“情绪失控”并对此有敬畏感的社会才是有希望的。

新闻链接

http://news.163.com/12/0227/04/7R89703R0001124J.html

108个工作组安抚鹤岗矿难事故中遇难矿工家属

http://news.sina.com.cn/c/2009-11-22/091319102240.shtml

王家岭透水事故:善后工作组包户安抚被困者家属

http://news.enorth.com.cn/system/2010/04/05/004577584.shtml

山西矿难善后工作展开 维稳者与家属同生活

http://news.163.com/10/0410/07/63T2KVR60001124J.html

山西王家岭煤矿设3道关卡防家属防记者

http://news.sina.com.cn/c/2010-04-08/033817337512s.shtml