八旬老人银行排队晕倒令谁蒙羞

乔志峰

重庆一银行网点无坐椅，老人苦站1小时晕倒。近日，重庆市涪陵区实验转盘附近一家储蓄网点，一名已经排队1个多小时的八旬老人晕倒。老人清醒后，医生建议老人入院治疗，但是老人表示，如果走了再来办业务，又要排1个多小时的队。获知情况后，储蓄点工作人员优先为老人办理了业务。（12月31日《重庆晚报》）

八旬老人在银行排队晕倒，看似偶然，实则必然。现如今，普通人去银行办事仿佛成了一件十分痛苦的事情，那长长的队伍、漫长的等待让人忍无可忍。大家对此一直都颇有微词，许多银行也拍着胸脯说要改善，可实际情况却并没有太多的改观。以此次事件的当事银行来说，年底业务繁多，为何不多开几个窗口呢？既然排队已成常态，为何不增设等候坐椅方便市民呢？正因为银行的服务意识不强，才导致了一些不正常现象的发生，同时也对立了银行和储户的关系。储户反复存取款报复银行、储户不满VIP插队状告银行之类的新闻也屡屡见诸报端。

八旬老人排队晕倒，对当事银行是一个莫大的讽刺。银行本来是靠客户吃饭的，离开了客户估计只能喝西北风了，应该把客户看成是衣食父母才对。可有些银行，眼睛仿佛只看着大客户、贵宾客户，对普通客户则视而不见。其实，虽然普通人在银行的业务量不大，但由于人数众多，其为银行集腋成裘所做的贡献也不小，银行完全没有理由予以轻视。同时，作为服务部门，理应对所有的客户一视同仁，提供同样优质的服务。人为地将客户分成三六九等，是十分愚蠢的做法。

当前银行业存在的诸多痼疾，难道银行自己不知道吗？难道管理部门不知道吗？他们不可能不知道。既然知道为什么还这样？有业内人士曾一针见血地指出：“对照一下当前商业银行急于收取各项费用的种种举措，可以发现这些顽症（银行服务）有其思想根源：只要能增加银行收入的，老百姓的任何成本是可以不顾的；只要能降低银行成本，老百姓的便利、安全是大可忽略的。在商业银行市场化改革持续推进时，这些行为更被某些人士诠释为‘企业合情合理的商业行为’，符合‘市场经济规则’。”

不知道“八旬老人银行排队晕倒”事件能否让银行感到羞惭，进而反思自身的问题。同时，要彻底根除某些垄断行业的痼疾，最关键的恐怕还是需要管理部门真正拿出监管的力度来。

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http://www.cnr.cn/allnews/201012/t20101231_507534357.html