别把电脑变成新的“替罪羊”

李维焕

宁波市鄞州区区长信箱回复“已阅”引起广泛关注，该地信访局回应称，这是信箱软件设计不合理所致：区长信箱的工作人员在处理该信件时将其“转阅”至区交通局。“反映的出行问题还牵涉到其他部门，超出了该局职责范围，因此，交通局就向区长信箱受理中心回复‘已阅’两字。”区长信箱受理中心负责人陈荣华强调，是由于操作不当，本是内部流转的“已阅”回复变成了公开答复，从而导致了该“转阅”件的严重处理不妥。“我们的理念是群众利益无小事”，他说。（8月31日中国新闻网）

闹得沸沸扬扬的“史上最牛回复”事件终于“水落石出”了。原来，这一切都是“软件设计不合理”造成的、都是“电脑惹的祸”。我们错怪政府工作人员了。

这些年来，随着电脑的普及和广泛应用，出了问题拿电脑当挡箭牌的事情是越来越多了。医院将大量费用

列在病人名下，被发现后解释是“电脑出了毛病”；学生中、高考成绩出错，教育部门告诉公众这是“电脑漏统”了；黑龙江一名小学生的户口簿婚姻状况栏上竟然写着“丧偶”——据说，这也是“电脑出了毛病”。看着势头，“都是电脑惹的祸”有希望成为新的推卸责任的“万能借口”，早晚会超过曾经红极一时的“临时工”。时代果真进步了，技术果真发达了，犯错的也都变成机器了。

电脑的出现为人们提供了很多便利，没想到现如今还为某些单位及其工作人员提供了推卸责任的便利。可是，电脑都是由人制造和操作的，电脑软件也都是由人设计和运用的，电脑或者软件有问题，归根结底不还是人的问题吗？在设计信箱软件的时候，难道就没有通盘考虑可能遇到的各种情况？在区长信箱的使用过程中，难道就没有发现其中的漏洞并及时修补，非要等到网友曝光才匆匆解释是软件出了问题？

别把责任都推给软件，别把电脑变成新的“替罪羊”。这样的做法不仅很难服众，也暴露了政府部门工作中存在的诸多问题和不足——特别是相关人员责任心不足的问题。政府部门及其工作人员只有多从自身找问题，切实改进工作作风和工作方式，才能避免“已阅”一类事情的发生，更好地为老百姓服务。

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http://news.163.com/09/0831/01/5I0Q93CD00011229.html