蒙牛如此退货是不是“蒙人”

乔志峰

蒙牛对OMP牛奶退货问题有所松动。记者咨询蒙牛北京服务热线获知，OMP牛奶退货执行统一的每箱61元标准零售价，不需购物小票，但必须是整箱完整包装。而目前北京多数超市仍然无法受理退货，消费者直接致电蒙牛热线办理最方便。（《新京报》2月20日报道）

蒙牛对OMP牛奶退货问题终于有所松动，也算是消费者的“福音”吧。可是，看了他们的“退货政策”，却产生了一种被“涮”的感觉。

退货“必须是整箱完整包装”，这一条最雷人。莫非，消费者买你蒙牛的产品，都放在家里不喝，连包装都不动，就等着退货不成？这不侮辱消费者的智商吗！况且，提出这样的要求，潜台词是不是“方便收回来之后再卖”？要么大大方方接受退货，要么干脆不退，搞得这么云山雾罩干啥！

另外，强行规定退货执行统一的每箱61元标准零售价，也很难令人信服。记者从超市了解到，特仑苏OMP牛奶在各个超市销售价格很不一样，除了61元的价格外，从62元到65元均有出售。蒙牛自己连所谓的“标准零售价”都“标准”不了，为何在退货时却“严格按标准执行”了呢？看来，胳膊肘该往那边拐，商家心里清楚着呢。

不管牛奶是否有害，在事情尚未完全尘埃落定之前，消费者完全有权利因不放心而退货，商家也应该无条件退货，而不是设置种种限制条款来刁难顾客。这样的态度和处理方式如果不改，最终谁的损失最大？三鹿殷鉴不远，还请相关企业和相关部门三思。

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