被砸ATM机是代人受过

“银行的服务太差了，我的行为是代表了银行广大客户的心声，代大家出出气。”对于自己砸坏存款机的原因，白领李某以这样的理由来解释。杭州西湖区检察院公布了两起人为破坏银行ATM机案例。另一起案件中，戚某的作案方式更离谱。戚某周末汇款遭拒后，竟用强力胶将ATM机出钞口封死。因涉嫌故意毁坏财物罪，两人分别在前几天被检察机关提起公诉。（《今日早报》）

银行服务不佳，是众所周知的事实。说老实话，每当我在银行排了大半天队或是受了一肚子气的时候，也不止一次怒火中烧，寻思着该怎么“修理”一下银行出口恶气——相信有类似想法的，不止我一个，也不止破坏ATM机的那两位。

可不管怎样，砸ATM机的行为都是不可取的。以暴易暴、用违法来“维权”，从来就不是解决问题的根本办法。可能你在噼里啪啦砸机器的时候感觉很痛快，甚至心里真的充盈着代广大客户出气的“正义感”，可激情过后是痛苦，不仅把自己陷进去了，还在事实上影响了其他客户正常使用机器，显然得不偿失。

更重要的是，ATM机被砸实际上是代银行受过。ATM机不过是台无生命的机器，它又知道什么呢？银行的服务不好，是银行的管理问题和态度问题，归根结底是人的问题；即使是ATM机出了毛病，也是因银行工作人员未能及时维护、维修造成的。如果银行服务态度差的根源无法根除，你把ATM机砸了又能起到什么作用呢？

那么，面对强势的银行的时候，该怎样维权才是“理性”的？我所能想到“建设性”的建议无非是跟银行工作人员和领导交涉、向消费者协会和有关部门进行投诉、媒体曝光等等。可是，这些起不起作用我也没信心。

事实上，我起初受了银行的气之后也曾“奋起抗争”过，也多次找银行的人理论过，也多次通过媒体鞭挞过、呼吁过，可最后不得不偃旗息鼓、落荒而逃。我发现，哪怕客户气得要死、恨得要命，银行依旧岿然不动，不会把你当回事。他们不怕你吵闹，也不怕你投诉，更不怕你曝光。古人云：“人不要脸，鬼怕三分”，我个人认为，这话似乎也适用于当今的许多垄断行业。莫非砸ATM机出气的仁兄，也有像我一样的经历，在感到绝望的情况下才做出过激行为吗？

有业内人士曾一针见血地指出：“对照一下当前商业银行急于收取各项费用的种种举措，可以发现这些顽症（银行服务）有其思想根源：只要能增加银行收入的，老百姓的任何成本是可以不顾的；只要能降低银行成本，老百姓的便利、安全是大可忽略的。在商业银行市场化改革持续推进时，这些行为更被某些人士诠释为‘企业合情合理的商业行为’，符合‘市场经济规则’。” （见新华网）

事实证明，要彻底根除某些垄断行业的痼疾，如果政府相关部门不痛下狠手，只是寄希望于那些行业自律或是升斗小民去争取，基本上是不可能的。不过，砸ATM机的人口口声声扬言是“代广大客户出气”，难道不是多多少少折射出了点什么吗？不知道银行明白被砸的ATM机是代自己受过吗？他们是否由此产生了紧迫感抑或是恐惧感？乔志峰的BLOG

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