乔志峰：被客户报复是银行之耻

99元钱分成99次，每次只存入1元钱。北京的李先生以此来“报复”一家银行。李先生称，银行总排长队，让自己等得太久，还存在其他一些不合理的现象。他给银行服务热线打去电话投诉，没得到任何反馈。随后他又找到银行一位值班经理反映情况，结果该经理扔下一句“不可能”，转身离开。他是“以其人之道还治其人之身”，“报复”时间长达3个半小时，直至银行经理道歉方罢手。（《北京青年报 》）

北京的李先生为了报复银行，“霸占”银行窗口3个半小时。这样的报复不仅过激，而且影响了别人办理业务。对他的做法，笔者并不赞成。但笔者觉得，从这件事情上，更应该吸取教训的应该是银行。

客户为什么要报复银行？还不是银行的服务不能让人满意！现在，去银行办事仿佛成了一件十分痛苦的事情，那长长的队伍、漫长的等待让人忍无可忍。对银行排队和办事难的问题，大家一直以来都颇有微词，许多银行也拍着胸脯说要改善，可实际情况却并没有太多的改观。排长队本来已经够让人郁闷了，如果再遇上银行人员的态度不佳，客户郁积的不满难免爆发，生出报复的念头。

银行和客户，本应是互惠互利的关系，为何有时竟出现剑拔弩张的局面？特别是银行，本来是靠客户吃饭的，离开了客户估计只能喝西北风了，应该把客户看成是衣食父母才对。可有些银行，眼睛仿佛只看着大客户、贵宾客户，对普通客户尤其是普通群众重视不够，导致了银行排队、办事难等现象的发生。

其实，虽然普通人在银行的业务量不大，但由于人数众多，其为银行集腋成裘所做的贡献也不小，银行完全没有理由予以轻视。同时，作为服务部门，理应对所有的客户一视同仁，提供同样优质的服务。人为地将客户分成三六九等，是十分愚蠢的做法。

客户的报复是银行的耻辱。银行要反思一下，自己为什么会被客户报复，自己的工作中还存在什么问题和不足，以后要采取什么解决措施、要用什么样的态度去面对最广大的客户。否则，得罪的客户会越来越多，总有悔之晚矣的那一天的！乔志峰的BLOG
 
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http://www.ce.cn/bjnews/zonghe/200709/06/t20070906_12806604.shtml